مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

83
فرمت فایل

docx
حجم فایل

53 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

23

18,700 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری خلاصه ای از کار: – كیفیت خدمات شاید ارائه یک تعریف جامع و دقیق ازکیفیت خدمات در مقایسه با کیفیت کالا کار مشکلی باشد.علت این دشواری آن است که ارائه خدمات،عوامل رفتاری فراوانی را شامل می شود.عده ای به برآورده ساختن احتیاجات و نیازهای مشتریان تأکید دارند؛مثلا خدمات با کیفیت یعنی جلب رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمت در دسترس مشتری باشد و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند.  -کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است ،اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست.خدمات  دارای ویژگی هایی است که آنها را از کالاها متفاوت می سازد.این ویژگیها عبارتند از : 1-خدمات نا ملموس هستند.اکثر خدمات نامحسوسند و بنابراین درک اینکه مصرف کنندگان چگونه خدمات را ادراک کرده و کیفیت آن را چگونه ارزیابی می نمایند ، مشکل است.  2 – خدمات ناهمگن هستند . به این معنی که عملکرد خدمات از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر ، از یک مشتری به مشتری دیگر و از زمانی به زمان دیگر متفاوت است. 3 – تولید و مصرف خدمات همزمان می باشد(عطافر،شفیعی1382،ص3) ………….. – تاریخچه كیفیت ……………… – فلسفه دمینگ …………….. – آموزه هایی درباره كیفیت خدمات ……………… – ابعاد كیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی : …………. – ابعاد مدیریت كیفیت ……………. – طبقه بندی خدمات ………….. – كیفیت خدمات ………………   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز ……………….. ……………… ………………       مبانی نظری کیفیت خدماتدمینگمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری دمینگمبانی نظریکیفیت خدماتدمینگ

  • تحقیق احداث کانال اصلی و ابنیه فنی اراضی پایاب سدخداآفرین

    تحقیق احداث کانال اصلی و ابنیه فنی اراضی پایاب سدخداآفرین دریافت تحقیق احداث کانال اصلی و ابنیه فنی اراضی پایاب سدخداآفرین تحقیق احداث کانال اصلی و ابنیه فنی اراضی پایاب سد خداآفرین که با وسواس تمام تهیه و آماده شده…

  • پژوهشی پیرامون امامزاده های زید و یحیی-علیهم اسلام

    پژوهشی پیرامون امامزاده های زید و یحیی-علیهم اسلام دریافت پژوهشی پیرامون امامزاده های زید و یحیی-علیهم اسلام دسته: باستان شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 77 پژوهشی پیرامون امامزاده های زید و یحییعلیهمااسلام…

  • تحقیق سدهای خاكی

    تحقیق سدهای خاكی دریافت تحقیق سدهای خاكی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 32 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 از زمانهای بسیار دور بنای سدهای خاكی به منظور كنترل و ذخیره آب معمول بوده است اما به…

  • نقشه زمین شناسی حوضه آبریز رودخانه های بلوچستان جنوبی

    نقشه زمین شناسی حوضه آبریز رودخانه های بلوچستان جنوبی دریافت نقشه زمین شناسی حوضه آبریز رودخانه های بلوچستان جنوبی شیپ فایل زمین شناسی حوضه آبریز رودخانه های بلوچستان جنوبی حوضه آبریز رودخانه های بلوچستان جنوبی، یکی از زیرحوضه های حوضه…

  • دانلود مقاله تاثیر ادیان بر هنر چین

    دانلود مقاله تاثیر ادیان بر هنر چین دریافت دانلود مقاله تاثیر ادیان بر هنر چین دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 55 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 دین، از جهت ماهیت درونی و باطنی، حقیقتی…

  • دگر گونی اجتماعی و مسأله انتظار

    دگر گونی اجتماعی و مسأله انتظار دریافت دگر گونی اجتماعی و مسأله انتظار دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 دگرگونی اجتماعی از مسائلی است كه همواره ذهن دانشمندان را به…

  • کتاب آشنایی با انواع فلنج ها

    کتاب آشنایی با انواع فلنج ها دریافت کتاب آشنایی با انواع فلنج ها دسته: صنایع نفت و گاز بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 11585 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 70 فایل شامل دو کتاب آشنایی با انواع فلنج ها…

  • پاورپوینت پروتکل درمان اعتیاد با cbt

    پاورپوینت پروتکل درمان اعتیاد با cbt دریافت پاورپوینت پروتکل درمان اعتیاد با cbt پاورپوینت پروتکل درمان اعتیاد با cbt دارای 8 اسلاید با ظاهری زیبا ، متفاوت ، مفید، مختصر و قابل ویرایش می باشد دسته بندی روانشناسی بازدید ها…

  • عوامل موثر بر کیفیت بهداشتی شیر

    عوامل موثر بر کیفیت بهداشتی شیر دریافت عوامل موثر بر کیفیت بهداشتی شیر دسته: صنایع غذایی بازدید: 2 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 عوامل موثر بر کیفیت بهداشتی شیر در فرمت ورد در 9…

  • پاورپوینت بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان

    پاورپوینت بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان دریافت پاورپوینت بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان دسته: عمران بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1590 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی تکنولوژی نانو در صنعت ساختمان،…

  • مشخصات استاندارد مواد افزودنی شیمیایی برای بتن

    مشخصات استاندارد مواد افزودنی شیمیایی برای بتن دریافت مشخصات استاندارد مواد افزودنی شیمیایی برای بتن دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 94 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 این استاندارد تحت نام‌گذاری ثابت C494C94m منتشر شده است اعدادی…

  • بررسی نقش خانواده در پیش رفت تحصیلی دیرآموزان

    بررسی نقش خانواده در پیش رفت تحصیلی دیرآموزان دریافت بررسی نقش خانواده در پیش رفت تحصیلی دیرآموزان بررسی نقش خانواده در پیش رفت تحصیلی دیرآموزان دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 88 فرمت فایل doc حجم فایل 80 کیلو بایت…

  • پدافند غیر عامل

    پدافند غیر عامل دریافت پدافند غیر عامل این مقاله در 14 صفحه توضیح داده شده و دارای فهرست می باشد دسته بندی شبکه های اجتماعی بازدید ها 222 فرمت فایل rar حجم فایل 58 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 14…

  • مقاله طراحی سیستم های ترمز و احیای الگوریتم روغن ترمز برای سیستم های الکتریکی و انتقال در وسایل نقلیه الکتریکی - 2015

    مقاله طراحی سیستم های ترمز و احیای الگوریتم روغن ترمز برای سیستم های الکتریکی و انتقال در وسایل نقلیه الکتریکی - 2015 دریافت مقاله طراحی سیستم های ترمز و احیای الگوریتم روغن ترمز برای سیستم های الکتریکی و انتقال در…

  • بررسی آلودگی محیط زیست و تاثیر گیاهان در جلو گیری از آن

    بررسی آلودگی محیط زیست و تاثیر گیاهان در جلو گیری از آن دریافت بررسی آلودگی محیط زیست و تاثیر گیاهان در جلو گیری از آن دسته: محیط زیست بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 85 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • اندازه گیری یون كروم (III) در پساب رنگی

    اندازه گیری یون كروم (III) در پساب رنگی دریافت اندازه گیری یون كروم (III) در پساب رنگی دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1303 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 75 روش­های سینتیكی اسپكترفوتومتری از جمله روش­های تجربه دستگاهی…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان فریدونشهر

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان فریدونشهر دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان فریدونشهر این شیپ فایل در محیط نرم افزار GIS قابل ویرایش و قابل نمایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 124 فرمت فایل zip حجم فایل 14…

  • پاورپوینت تعریف سلامت و بیماری

    پاورپوینت تعریف سلامت و بیماری دریافت پاورپوینت تعریف سلامت و بیماری دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 106 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 دانلود پاورپوینت تعریف سلامت و بیماری بررسی تعریف سلامت و بیماری پاورپوینت جامع و…

  • دانلود تحقیق نقش دولت در تجارت 15 ص

    دانلود تحقیق نقش دولت در تجارت 15 ص دریافت دانلود تحقیق نقش دولت در تجارت 15 ص دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود نقش دولت در تجارت…

  • پاورپوینت عروس دریایی

    پاورپوینت عروس دریایی دریافت پاورپوینت عروس دریایی دسته: شیلات بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 13857 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 دانلود پاورپوینت عروس دریایی بررسی عروس دریایی پاورپوینت جامع و کامل عروس دریایی کاملترین پاورپوینت عروس دریایی پکیج…

  • پاورپوینت بیمه آتش سوزی

    پاورپوینت بیمه آتش سوزی دریافت پاورپوینت بیمه آتش سوزی دسته: بیمه بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 723 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان بیمه آتش سوزی شامل مقدمه ای درمورد آتش، آمارهای خسارات…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 41

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 41 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 41 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 4659 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • دانلود پاورپوینت انواع وقفه های کامپیوتری

    دانلود پاورپوینت انواع وقفه های کامپیوتری دریافت دانلود پاورپوینت انواع وقفه های کامپیوتری این پاورپوینت در 18 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 129 فرمت فایل…

  • پاورپوینت بررسی استادیوم آلیانس آرنامونیخ

    پاورپوینت بررسی استادیوم آلیانس آرنامونیخ دریافت پاورپوینت بررسی استادیوم آلیانس آرنامونیخ دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 7132 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود پاورپوینت بررسی استادیوم آلیانس آرنامونیخ بررسی بررسی استادیوم آلیانس آرنامونیخ پاورپوینت جامع و…

  • درآمد زایی از طریق اینترنت BITCOIN

    درآمد زایی از طریق اینترنت BITCOIN دریافت درآمد زایی از طریق اینترنت BITCOIN دسته: برنامه نویسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 863 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 بیت کوین (Bitcoin) یک واحد پول مجازی است که تماما در…

  • بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی و هوش همسران

    بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی و هوش همسران دریافت بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی و هوش همسران بررسی ارتباط میان رضایت زناشویی و هوش همسران دسته بندی روانشناسی بازدید ها 183 فرمت فایل doc حجم فایل 427 کیلو بایت تعداد…

  • جزوه کودکان استثنایی

    جزوه کودکان استثنایی دریافت جزوه کودکان استثنایی دسته: جزوه های درسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 249 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 47 جزوه درسی نکته برداری شده کودکان استثنایی قیمت فایل فقط 7,700 تومان جزوه درسی کودکان استثنایی..با…

  • طراحی و شبیه ­سازی کنترل‌کننده‌های هوشمند بهینه برای کنترل بار فرکانس توربین‌های بادی

    طراحی و شبیه ­سازی کنترل‌کننده‌های هوشمند بهینه برای کنترل بار فرکانس توربین‌های بادی دریافت طراحی و شبیه ­سازی کنترل‌کننده‌های هوشمند بهینه برای کنترل بار فرکانس توربین‌های بادی دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 2149 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • پاورپوینت طرح توجیهی راه اندازی كافی نت

    پاورپوینت طرح توجیهی راه اندازی كافی نت دریافت پاورپوینت طرح توجیهی راه اندازی كافی نت دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1520 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 پاورپوینت طرح توجیهی راه اندازی كافی نت در…

  • آزمون روزنبرگ (1965)

    آزمون روزنبرگ (1965) دریافت آزمون روزنبرگ (1965) دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 9 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 آزمون روزنبرگ (1965) قیمت فایل فقط 7,700 تومان  آزمون روزنبرگ (1965) روزنبرگ (1965)، نخستین مطالعات…

  • پرسش نامه آمادگی برای تغییر دونهام و همکاران

    پرسش نامه آمادگی برای تغییر دونهام و همکاران دریافت پرسش نامه آمادگی برای تغییر دونهام و همکاران پرسش نامه آمادگی برای تغییر دونهام و همکاران دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 114 فرمت فایل docx حجم فایل 40 کیلو بایت…

  • آزمون عاطفه خود آگاه جون پرایسی تانگنی و همکاران 1992 (TOSCA-2)

    آزمون عاطفه خود آگاه جون پرایسی تانگنی و همکاران 1992 (TOSCA-2) دریافت آزمون عاطفه خود آگاه جون پرایسی تانگنی و همکاران 1992 (TOSCA-2) دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 آزمون…

  • جزوه تایپ شده، رنگی و مصور "ترجمه متون و گرامر زبان سوم دبیرستان"

    جزوه تایپ شده، رنگی و مصور "ترجمه متون و گرامر زبان سوم دبیرستان" دریافت جزوه تایپ شده، رنگی و مصور "ترجمه متون و گرامر زبان سوم دبیرستان" دسته: زبان های خارجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1303 کیلوبایت…

  • بررسی اصول پرورش کرم ابریشم

    بررسی اصول پرورش کرم ابریشم دریافت بررسی اصول پرورش کرم ابریشم دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 73 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 80 بررسی اصول پرورش کرم ابریشم قیمت فایل فقط 14,300 تومان بررسی اصول…

  • پاورپوینت تصمیم گیری در سازمان

    پاورپوینت تصمیم گیری در سازمان دریافت پاورپوینت تصمیم گیری در سازمان دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1146 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 85 دانلود پاورپوینت با موضوع تصمیم گیری در سازمان، در قالب ppt و در 85…