مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

83
فرمت فایل

docx
حجم فایل

53 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

23

18,700 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری خلاصه ای از کار: – كیفیت خدمات شاید ارائه یک تعریف جامع و دقیق ازکیفیت خدمات در مقایسه با کیفیت کالا کار مشکلی باشد.علت این دشواری آن است که ارائه خدمات،عوامل رفتاری فراوانی را شامل می شود.عده ای به برآورده ساختن احتیاجات و نیازهای مشتریان تأکید دارند؛مثلا خدمات با کیفیت یعنی جلب رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمت در دسترس مشتری باشد و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند.  -کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است ،اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست.خدمات  دارای ویژگی هایی است که آنها را از کالاها متفاوت می سازد.این ویژگیها عبارتند از : 1-خدمات نا ملموس هستند.اکثر خدمات نامحسوسند و بنابراین درک اینکه مصرف کنندگان چگونه خدمات را ادراک کرده و کیفیت آن را چگونه ارزیابی می نمایند ، مشکل است.  2 – خدمات ناهمگن هستند . به این معنی که عملکرد خدمات از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر ، از یک مشتری به مشتری دیگر و از زمانی به زمان دیگر متفاوت است. 3 – تولید و مصرف خدمات همزمان می باشد(عطافر،شفیعی1382،ص3) ………….. – تاریخچه كیفیت ……………… – فلسفه دمینگ …………….. – آموزه هایی درباره كیفیت خدمات ……………… – ابعاد كیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی : …………. – ابعاد مدیریت كیفیت ……………. – طبقه بندی خدمات ………….. – كیفیت خدمات ………………   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز ……………….. ……………… ………………       مبانی نظری کیفیت خدماتدمینگمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری دمینگمبانی نظریکیفیت خدماتدمینگ

  • اهمیت اقتصادی طلا در جهان و موقعیت اكتشاف و استخراج طلای ایران در مقایسه با جهان

    اهمیت اقتصادی طلا در جهان و موقعیت اكتشاف و استخراج طلای ایران در مقایسه با جهان دریافت اهمیت اقتصادی طلا در جهان و موقعیت اكتشاف و استخراج طلای ایران در مقایسه با جهان دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل:…

  • دانلود پاورپوینت ویژگی های مدیریت کارآفرینی 106 اسلاید

    دانلود پاورپوینت ویژگی های مدیریت کارآفرینی 106 اسلاید دریافت دانلود پاورپوینت ویژگی های مدیریت کارآفرینی 106 اسلاید دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 499 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 106 دانلود ویژگی‌های مدیریت کارآفرینی 106 اسلاید تحقیق ویژگی‌های…

  • پاورپوینت تحلیل فضای کسب و کار

    پاورپوینت تحلیل فضای کسب و کار دریافت پاورپوینت تحلیل فضای کسب و کار دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1689 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 دانلود پاورپوینت با عنوان تحلیل فضای کسب و کار در قالب pptx،…

  • پاورپوینت آسیب های مچ پا و پا

    پاورپوینت آسیب های مچ پا و پا دریافت پاورپوینت آسیب های مچ پا و پا دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1741 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 دانلود پاورپوینت آسیب های مچ پا و پا بررسی آسیب…

  • پاورپوینت معماری تندیس گرایانه

    پاورپوینت معماری تندیس گرایانه دریافت پاورپوینت معماری تندیس گرایانه دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1240 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 پاورپوینت معماری تندیس گرایانه قیمت فایل فقط 14,300 تومان پاورپوینت معماری  تندیس گرایانه  اگر بخواهیم تاریخ…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان بوشهر

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان بوشهر دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان بوشهر این شیپ فایل در محیط نرم افزار GIS قابل ویرایش و قابل نمایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 157 فرمت فایل rar حجم فایل 13…

  • کار با 2005 Delphi

    کار با 2005 Delphi دریافت کار با 2005 Delphi دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 12 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 دلفی (401) معرفی Delphinافرادی بی نظیر و قدرتمند از شرکت Bor Landاست که ویژگی…

  • نقشه های تمرینی قسمت اسمبلی

    نقشه های تمرینی قسمت اسمبلی دریافت نقشه های تمرینی قسمت اسمبلی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 258 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 پروژه انجام شده اسمبلی کتیا قیمت فایل فقط 9,900 تومان پروژه انجام…

  • جزوه عناصر جزئیات رشته معماری

    جزوه عناصر جزئیات رشته معماری دریافت جزوه عناصر جزئیات رشته معماری جزوه عناصر جزئیات رشته معماری كه با فرمت پی دی اف در 462صفحه آماده شده است جزوه آمادگی آزمون کارشناسی ارشد سراسری رشته معماری ویژه کنکور سال 95 به…

  • برنامه دیکشنری تخصصی عمران

    برنامه دیکشنری تخصصی عمران دریافت برنامه دیکشنری تخصصی عمران دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2753 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 با این برنامه هیچ لغت تخصصی عمران از دسترس شما دور نخواهد ماند قیمت فایل فقط…

  • مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان

    مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان دریافت مبانی نظری و پیشینه مهارت های ارتباطی با مشتریان دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 71 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 مبانی نظری و پیشینه مهارت های…

  • برآورد مولفه های نیروهای آئروالاستیك بر سازه های بلند

    برآورد مولفه های نیروهای آئروالاستیك بر سازه های بلند دریافت برآورد مولفه های نیروهای آئروالاستیك بر سازه های بلند دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 58 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 ا كاهش وزن سازه ها ناشی…

  • پاورپوینت بررسی سیستم بسته بندی ضد عفونی شده

    پاورپوینت بررسی سیستم بسته بندی ضد عفونی شده دریافت پاورپوینت بررسی سیستم بسته بندی ضد عفونی شده دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 793 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 پاورپوینت بررسی سیستم بسته بندی ضد عفونی شده…

  • گزارش كارآموزی اصول و روشهای احداث ساختمانهای مسکونی

    گزارش كارآموزی اصول و روشهای احداث ساختمانهای مسکونی دریافت گزارش كارآموزی اصول و روشهای احداث ساختمانهای مسکونی گزارش كارآموزی اصول و روشهای احداث ساختمانهای مسکونی در 25 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 81 فرمت فایل doc…

  • دانلود مستند سازی 31 اسلاید

    دانلود مستند سازی 31 اسلاید دریافت دانلود مستند سازی 31 اسلاید دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1369 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود مستند سازی 31 اسلاید تحقیق مستند سازی 31 اسلاید مقاله مستند سازی…

  • گزارش كارآموزی نساجی در كارخانه نقشین یزد

    گزارش كارآموزی نساجی در كارخانه نقشین یزد دریافت گزارش كارآموزی نساجی در كارخانه نقشین یزد دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1257 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 75 گزارش كارآموزی نساجی در كارخانه نقشین یزد…

  • شرط تبری از عیوب در فقه ا و حقوق ایران

    شرط تبری از عیوب در فقه ا و حقوق ایران دریافت شرط تبری از عیوب در فقه ا و حقوق ایران تحقیق با عنوان (شرط تبری از عیوب در فقه اهل سنت و حقوق ایران) دسته بندی آزمون ارشد بازدید…

  • پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس

    پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس دریافت پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس دارای 33 اسلاید مفید، مختصر با ظاهری زیبا و متفاوت و قابل ویرایش می باشد دسته بندی روانشناسی بازدید ها 60 فرمت فایل ppt…

  • کتاب آموزش نصب و کار با برنامه متلب

    کتاب آموزش نصب و کار با برنامه متلب دریافت کتاب آموزش نصب و کار با برنامه متلب کتاب آموزش نصب و کار با برنامه متلب دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 162 فرمت فایل rar حجم فایل 7.04 مگا بایت تعداد…

  • دانلود پاورپوینت نورشناسی ابن هیثم

    دانلود پاورپوینت نورشناسی ابن هیثم دریافت دانلود پاورپوینت نورشناسی ابن هیثم دانلود پاورپوینت نورشناسی ابن هیثم دسته بندی معماری بازدید ها 106 فرمت فایل pptx حجم فایل 543 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 59 12,100 تومان این پاورپوینت در 59…

  • رینگ ها

    رینگ ها دریافت رینگ ها رینگ درگلند،تحت یک فشاراولیه استاین فشار باتغییر لقی بین شفت وسوراخ قابل کنترل است بااعمال فشارسیال،ارینگ تحت فشار بیشتری قرار میگیرد که باعث فرورفتن لاستیک درناهمواری های سطح می شودوعمل اب بندی انجام می گیرد…

  • بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی

    بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی دریافت بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی دسته بندی روانشناسی بازدید ها 155 فرمت فایل doc حجم فایل 457…

  • بررسی تئوری خطر در مسئولیت

    بررسی تئوری خطر در مسئولیت دریافت بررسی تئوری خطر در مسئولیت دسته: فقه و علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 156 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 تحقیق آماده بررسی تئوری خطر در مسئولیت شامل 34 صفحه با…

  • آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت پارس سوئیچ در سال 88

    آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت پارس سوئیچ در سال 88 دریافت آمار معاملات و متغیرهای مالی شرکت پارس سوئیچ در سال 88 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت پارس سوئیچ در سال 88 بوده و شامل بخشهای نوسان،…

  • آزمون بندر-گشتالت

    آزمون بندر-گشتالت دریافت آزمون بندر-گشتالت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 362 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 آزمون بندر گشتالت قیمت فایل فقط 6,600 تومان این آزمون برای سنجش ورود به دبستان ،تشخیص L.D،ارزشیابی…

  • گزارش کاراموزی برق,ابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان

    گزارش کاراموزی برق,ابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان دریافت گزارش کاراموزی برق,ابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان گزارش کاراموزی برقابزار دقیق و سیستم کنترل در شرکت میسان در 99 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی…

  • دانلود برنامه عمل تعالی متوسطه بر اساس 7 معیار سال 1400-99

    دانلود برنامه عمل تعالی متوسطه بر اساس 7 معیار سال 1400-99 دریافت دانلود برنامه عمل تعالی متوسطه بر اساس 7 معیار سال 1400-99 مقدمه الگوی تعالی مدیریت مدرسه، یک مدل اجرایی برای پیاده کردن اهداف سند تحول بنیادین در مدرسه…

  • تحقیق فرآیند تولید سیمان

    تحقیق فرآیند تولید سیمان دریافت تحقیق فرآیند تولید سیمان دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 87 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 111 دانلود فایل تحقیق فرآیند تولید سیمان در قالب Word دارای 111 صفحه قابل ویرایش قیمت فایل فقط 8,800…

  • یررسی اسلام و دموکراسی از نگاه برنارد لوئیس

    یررسی اسلام و دموکراسی از نگاه برنارد لوئیس دریافت یررسی اسلام و دموکراسی از نگاه برنارد لوئیس دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 مقاله اسلام و لیبرال دموکراسی برنارد لوئیس،…

  • 120 نمونه سوال ریاضی فصل اول ریاضی ششم - کسر متعارفی

    120 نمونه سوال ریاضی فصل اول ریاضی ششم - کسر متعارفی دریافت 120 نمونه سوال ریاضی فصل اول ریاضی ششم - کسر متعارفی 120 نمونه سوال گلچین شده مدارس کل کشور از فصل اول کتاب ریاضی ششم دبستان جدید دسته…

  • دانلود یك تحقیق تجربی از اعتبار تئوریهای قانون

    دانلود یك تحقیق تجربی از اعتبار تئوریهای قانون دریافت دانلود یك تحقیق تجربی از اعتبار تئوریهای قانون دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 51 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 82 دانلود یك تحقیق تجربی از اعتبار تئوریهای…

  • مبانی نظری و پیشینه سبک های تفکر و نوآوری سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه سبک های تفکر و نوآوری سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه سبک های تفکر و نوآوری سازمانی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 91 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 مبانی…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 104

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 104 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 104 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1928 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • تحقیق مسجد جامع گرگان 46 ص

    تحقیق مسجد جامع گرگان 46 ص دریافت تحقیق مسجد جامع گرگان 46 ص دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 183 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 تحقیق مسجد جامع گرگان قیمت فایل فقط 7,700 تومان تحقیق مسجد جامع…

  • طرح كارآفرینی پرواربندی بره

    طرح كارآفرینی پرواربندی بره دریافت طرح كارآفرینی پرواربندی بره خلاصه طرح این طرح جهت امر پروار بندی گوسفند در نظر گرفته شده است و ظرفیت آن می تواند از مقدار حد اقل 200 راس به بالا تا سقف 2000 راس…