مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

83
فرمت فایل

docx
حجم فایل

53 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

23

18,700 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری خلاصه ای از کار: – كیفیت خدمات شاید ارائه یک تعریف جامع و دقیق ازکیفیت خدمات در مقایسه با کیفیت کالا کار مشکلی باشد.علت این دشواری آن است که ارائه خدمات،عوامل رفتاری فراوانی را شامل می شود.عده ای به برآورده ساختن احتیاجات و نیازهای مشتریان تأکید دارند؛مثلا خدمات با کیفیت یعنی جلب رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمت در دسترس مشتری باشد و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند.  -کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است ،اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست.خدمات  دارای ویژگی هایی است که آنها را از کالاها متفاوت می سازد.این ویژگیها عبارتند از : 1-خدمات نا ملموس هستند.اکثر خدمات نامحسوسند و بنابراین درک اینکه مصرف کنندگان چگونه خدمات را ادراک کرده و کیفیت آن را چگونه ارزیابی می نمایند ، مشکل است.  2 – خدمات ناهمگن هستند . به این معنی که عملکرد خدمات از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر ، از یک مشتری به مشتری دیگر و از زمانی به زمان دیگر متفاوت است. 3 – تولید و مصرف خدمات همزمان می باشد(عطافر،شفیعی1382،ص3) ………….. – تاریخچه كیفیت ……………… – فلسفه دمینگ …………….. – آموزه هایی درباره كیفیت خدمات ……………… – ابعاد كیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی : …………. – ابعاد مدیریت كیفیت ……………. – طبقه بندی خدمات ………….. – كیفیت خدمات ………………   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز ……………….. ……………… ………………       مبانی نظری کیفیت خدماتدمینگمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری دمینگمبانی نظریکیفیت خدماتدمینگ

  • مبانی نظری و پیشینه عوامل تعیین کننده تصمیم سزارین و زایمان طبیعی

    مبانی نظری و پیشینه عوامل تعیین کننده تصمیم سزارین و زایمان طبیعی دریافت مبانی نظری و پیشینه عوامل تعیین کننده تصمیم سزارین و زایمان طبیعی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 659 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • پاورپوینت: بانکها و نقش آن در بازار پول و سرمایه

    پاورپوینت: بانکها و نقش آن در بازار پول و سرمایه دریافت پاورپوینت: بانکها و نقش آن در بازار پول و سرمایه تعریف بانک پیدایش بانک دلایل لزوم پرداخت بهره اهمیت سپرده گذاری نزد بانکها از دیدگاه بانک انواع بانکها دسته…

  • پاورپوینت انواع غلتک و کاربردهای آن در 25 اسلاید کاربردی و کاملا قابل ویرایش

    پاورپوینت انواع غلتک و کاربردهای آن در 25 اسلاید کاربردی و کاملا قابل ویرایش دریافت پاورپوینت انواع غلتک و کاربردهای آن در 25 اسلاید کاربردی و کاملا قابل ویرایش دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 7023 کیلوبایت…

  • تحقیق ارزیابی آبریزش دهان

    تحقیق ارزیابی آبریزش دهان دریافت تحقیق ارزیابی آبریزش دهان این تحقیق طبق فرمت دانشگاهی در 59صفحه تهیه و تنظیم شده و در قالب word می باشد جهت مشاهده فهرست این تحقیق به قسمت توضیحات مراجعه فرمائید دسته بندی روانشناسی بازدید…

  • نحوه سازماندهی (شکل ساختار مسکونی)

    نحوه سازماندهی (شکل ساختار مسکونی) دریافت نحوه سازماندهی (شکل ساختار مسکونی) دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 7808 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 58 مفهوم خانه در فرهنگ معماری ایران، مطالعه موردی عام، ترسیمات و جدول معیارهای دسترسی،…

  • پاورپوینت سازمان: تعاریف، ویژگیها و انواع آن

    پاورپوینت سازمان: تعاریف، ویژگیها و انواع آن دریافت پاورپوینت سازمان: تعاریف، ویژگیها و انواع آن دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 634 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 دانلود پاورپوینت با موضوع سازمان تعاریف، ویژگیها و انواع آن،…

  • مقاله طراحی و پیاده سازی رامان تک مرحله ای پمپ شارژ قدرت با ضریب تصحیح بالاست الکترونیکی برای لامپ مثال هالید

    مقاله طراحی و پیاده سازی رامان تک مرحله ای پمپ شارژ قدرت با ضریب تصحیح بالاست الکترونیکی برای لامپ مثال هالید دریافت مقاله طراحی و پیاده سازی رامان تک مرحله ای پمپ شارژ قدرت با ضریب تصحیح بالاست الکترونیکی برای…

  • تحقیق مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سیستم بیمارستان

    تحقیق مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سیستم بیمارستان دریافت تحقیق مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سیستم بیمارستان تحقیق مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سیستم بیمارستان مربوط به مهندسی نرم افزار 1 دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 164…

  • پاورپوینت متابولیسم

    پاورپوینت متابولیسم دریافت پاورپوینت متابولیسم دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4217 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 متابولیسم اهداف متابولیسم کاتابولسیم آنابولیسم انواع واکنشها در متابولیسممسیرهای مهم مصرف گلوکز قیمت فایل فقط 11,000 تومان اهداف متابولیسم بدست…

  • دانلود پاورپوینت چگونگی ابلاغ و آغاز پروژه

    دانلود پاورپوینت چگونگی ابلاغ و آغاز پروژه دریافت دانلود پاورپوینت چگونگی ابلاغ و آغاز پروژه دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 561 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 دانلود پاورپوینت چگونگی ابلاغ و آغاز پروژه در حجم 32…

  • كارآموزی در نمایندگی مجاز سایپا

    كارآموزی در نمایندگی مجاز سایپا دریافت كارآموزی در نمایندگی مجاز سایپا دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 12 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 امروزه موتورهای خودروها و سیستمهای جانبی آن به صورت یك قوای…

  • دانلود تحقیق مهارت های فردی در دفاع و رزم

    دانلود تحقیق مهارت های فردی در دفاع و رزم دریافت دانلود تحقیق مهارت های فردی در دفاع و رزم دسته: علوم نظامی بازدید: 2 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 99 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 وانمندی های رزم انفرادی، مجموعه…

  • آداب معاشرت

    آداب معاشرت دریافت آداب معاشرت دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 در این مقاله با جلوه هایی از سیره ی اخلاقی پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله وسلم آشنا…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان سراب

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان سراب دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان سراب شیپ فایل زمین شناسی شهرستان سراب این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 117 فرمت…

  • تحقیق تعمیر و نگهداری ساختمان

    تحقیق تعمیر و نگهداری ساختمان دریافت تحقیق تعمیر و نگهداری ساختمان تحقیق تعمیر و نگهداری ساختمان،دلایل ایجاد خرابی و مشکل در ساختمان و روشهای تعمیرآنها همراه تصویر دسته بندی معماری بازدید ها 165 فرمت فایل doc حجم فایل 1.055 مگا…

  • پاورپوینت کرم خوشه خوار انگور Lobesia botrana

    پاورپوینت کرم خوشه خوار انگور Lobesia botrana دریافت پاورپوینت کرم خوشه خوار انگور Lobesia botrana دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1390 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 اولین بار در ایران در سال 1324 از موستانهای ارومیه…

  • مقاله ترجمه شده رضایتمندی استفاده کنندگان هزینه یابی برمبنای فعالیت و نوع سیستم به همراه مقاله اصلی

    مقاله ترجمه شده رضایتمندی استفاده کنندگان هزینه یابی برمبنای فعالیت و نوع سیستم به همراه مقاله اصلی دریافت مقاله ترجمه شده رضایتمندی استفاده کنندگان هزینه یابی برمبنای فعالیت و نوع سیستم به همراه مقاله اصلی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت…

  • پاورپوینت دستیابی و به کار گیری تکنولوژی

    پاورپوینت دستیابی و به کار گیری تکنولوژی دریافت پاورپوینت دستیابی و به کار گیری تکنولوژی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 343 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان دستیابی و به کار…

  • طراحی نما با اتوکد

    طراحی نما با اتوکد دریافت طراحی نما با اتوکد دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 2065 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پروژه طراحی نما با اتوکد قیمت فایل فقط 7,700 تومان این محصول طراحی نما با اتوکد…

  • فون هفت سین و نوروز 97

    فون هفت سین و نوروز 97 دریافت فون هفت سین و نوروز 97 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 20327 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 فون لایه باز نوروز 97 کاملا لایه…

  • دانلود کارآموزی در شرکت توزیع برق منطقه ای میناب

    دانلود کارآموزی در شرکت توزیع برق منطقه ای میناب دریافت دانلود کارآموزی در شرکت توزیع برق منطقه ای میناب دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 این موسسه بنام دایره روشنایی تهران…

  • دفترچه محاسبات تاسیسات برق مجموعه 1

    دفترچه محاسبات تاسیسات برق مجموعه 1 دریافت دفترچه محاسبات تاسیسات برق مجموعه 1 دسته: برق بازدید: 2 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 885 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 مجموعه سوم 16 فایل اکسل از 52 فایل اکسل دفترچه محاسبات مهندسی…

  • چگونگی بهبود بخشیدن خط نوشتاری دانش آموزان

    چگونگی بهبود بخشیدن خط نوشتاری دانش آموزان دریافت چگونگی بهبود بخشیدن خط نوشتاری دانش آموزان دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 چگونگی بهبود بخشیدن خط نوشتاری دانش آموزان قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت انتخاب و مدیریت کانال های بازاریابی (فصل هجدهم كتاب اصول بازاریابی كاتلر)

    پاورپوینت انتخاب و مدیریت کانال های بازاریابی (فصل هجدهم كتاب اصول بازاریابی كاتلر) دریافت پاورپوینت انتخاب و مدیریت کانال های بازاریابی (فصل هجدهم كتاب اصول بازاریابی كاتلر) دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 539 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • کلیدهای اتوماتیک برق - تست، تنظیم، نگهداری و تعمیر pdf

    کلیدهای اتوماتیک برق - تست، تنظیم، نگهداری و تعمیر pdf دریافت کلیدهای اتوماتیک برق - تست، تنظیم، نگهداری و تعمیر pdf دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 5288 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 کلیدهای اتوماتیک برق درشبکه…

  • دانلود پاورپوینت رهبری (فصل دهم کتاب مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی)

    دانلود پاورپوینت رهبری (فصل دهم کتاب مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی) دریافت دانلود پاورپوینت رهبری (فصل دهم کتاب مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی) دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل:…

  • اقدامات ناب و چالشهای جهانی

    اقدامات ناب و چالشهای جهانی دریافت اقدامات ناب و چالشهای جهانی اقدامات ناب و چالشهای مرتبط با آن نظیر پیاده سازی تفكر ناب در ابعاد چندملیتی و جهانی، اختلاف فرهنگی مناطق جغرافیایی كه كارخانه های شركت اكساید در آن واقع…

  • دانلود تحقیق تاثیر سیگار بر بدن انسان

    دانلود تحقیق تاثیر سیگار بر بدن انسان دریافت دانلود تحقیق تاثیر سیگار بر بدن انسان دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 آگاه شدن درباره اثرات منفی سیگار بر سلامتی و افزایش…

  • پاورپوینت آروماتراپی (Aromatherapy)

    پاورپوینت آروماتراپی (Aromatherapy) دریافت پاورپوینت آروماتراپی (Aromatherapy) دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1346 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 دانلود پاورپوینت آروماتراپی (Aromatherapy) بررسی آروماتراپی (Aromatherapy) پاورپوینت جامع و کامل آروماتراپی (Aromatherapy) کاملترین پاورپوینت آروماتراپی (Aromatherapy) پکیج…

  • پاورپوینت مهندسی معماری: تجزیه و تحلیل کامل بافت و فرهنگ روستـای امرالله:شیب،جهت،کونه شناسی،وضعیت اقتصادی اجتماعی

    پاورپوینت مهندسی معماری: تجزیه و تحلیل کامل بافت و فرهنگ روستـای امرالله:شیب،جهت،کونه شناسی،وضعیت اقتصادی اجتماعی دریافت پاورپوینت مهندسی معماری: تجزیه و تحلیل کامل بافت و فرهنگ روستـای امرالله:شیب،جهت،کونه شناسی،وضعیت اقتصادی اجتماعی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل:…

  • فایل اتوکد پلان طبقه اول آپارتمان مسکونی 3 طبقه مدرن با مبلمان و اندازه گذاری کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان طبقه اول آپارتمان مسکونی 3 طبقه مدرن با مبلمان و اندازه گذاری کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان طبقه اول آپارتمان مسکونی 3 طبقه مدرن با مبلمان و اندازه گذاری کامل قابل ویرایش نام فایل پلان…

  • بررسی قارچ و انواع آن

    بررسی قارچ و انواع آن دریافت بررسی قارچ و انواع آن دسته: صنایع غذایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 9 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 × محل رشد در طبیعت بر روی چوبهای پوسیده یا در حال پوسیدن…

  • پاورپوینت آشنایی با قوانین دیوان عدالت اداری در 42 اسلاید

    پاورپوینت آشنایی با قوانین دیوان عدالت اداری در 42 اسلاید دریافت پاورپوینت آشنایی با قوانین دیوان عدالت اداری در 42 اسلاید دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 680 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 پاورپوینت آشنایی با قوانین…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد - فرزند (فصل دوم تحقیق)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد - فرزند (فصل دوم تحقیق) دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد - فرزند (فصل دوم تحقیق) مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض والد فرزند (فصل دوم تحقیق) دسته بندی علوم انسانی…

  • پاورپوینت استاندارد ها در سازه

    پاورپوینت استاندارد ها در سازه دریافت پاورپوینت استاندارد ها در سازه دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3319 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 این پاورپوینت در مورد استاندارد ها در سازه در 43 اسلاید کامل با افکت…