مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 203 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 75 مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت…

  • تحقیق دوران تاریخی ترور و تروریسم

    تحقیق دوران تاریخی ترور و تروریسم دریافت تحقیق دوران تاریخی ترور و تروریسم ایجاد جو ترس و وحشت با قتل و غارت های بی دلیل و نامرئی تهدید و ارعاب از طریق گوناگون ترور نامیده می شود و به طور…

  • مقاله بررسی نظرات مختلف درباره انسان شناسی

    مقاله بررسی نظرات مختلف درباره انسان شناسی دریافت مقاله بررسی نظرات مختلف درباره انسان شناسی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 مقاله بررسی نظرات مختلف دربارة انسان شناسی در 49…

  • فایل اکسل حل تاپسیس فقط با وارد کردن داده (topsis)

    فایل اکسل حل تاپسیس فقط با وارد کردن داده (topsis) دریافت فایل اکسل حل تاپسیس فقط با وارد کردن داده (topsis) دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 فایل اکسل حل تاپسیس…

  • پاورپوینت کالج ارستاد کپنهاگ

    پاورپوینت کالج ارستاد کپنهاگ دریافت پاورپوینت کالج ارستاد کپنهاگ دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2543 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 پاورپوینت کالج ارستاد کپنهاگ قیمت فایل فقط 7,700 تومان  پاورپوینت کالج ارستاد کپنهاگ توضیحات:دانلود تحقیق پاورپوینت…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری جهت گیری مذهبی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری جهت گیری مذهبی دریافت پیشینه تحقیق و مبانی نظری جهت گیری مذهبی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 63 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 پیشینه تحقیق و مبانی نظری…

  • دانلود شیپ فایل خطوط همبارش حوضه آبریز هیرمند

    دانلود شیپ فایل خطوط همبارش حوضه آبریز هیرمند دریافت دانلود شیپ فایل خطوط همبارش حوضه آبریز هیرمند نقشه همبارش حوضه آبریز هیرمند حوضه آبریز هیرمند، یکی از زیرحوضه های حوضه آبریز مرزی شرق می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها…

  • پاورپوینت شبکه های کامپیوتری

    پاورپوینت شبکه های کامپیوتری دریافت پاورپوینت شبکه های کامپیوتری دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 3618 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 194 پاور پوینت شبکه های کامپیوتری قیمت فایل فقط 5,500 تومان •شبكـه‌های كامـپـیــوتـری   مجموعه‌ای…

  • گزارش کارآموزی تابلوهای برق در شرکت آریارعد جهان

    گزارش کارآموزی تابلوهای برق در شرکت آریارعد جهان دریافت گزارش کارآموزی تابلوهای برق در شرکت آریارعد جهان گزارش کارآموزی تابلوهای برق در شرکت آریارعد جهان دسته بندی برق بازدید ها 265 فرمت فایل docx حجم فایل 969 کیلو بایت تعداد…

  • دانلود تحقیق روش تولید بوش سیلندر اتومبیل 16ص

    دانلود تحقیق روش تولید بوش سیلندر اتومبیل 16ص دریافت دانلود تحقیق روش تولید بوش سیلندر اتومبیل 16ص دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 17 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 دانلود روش تولید بوش سیلندر اتومبیل 16ص تحقیق…

  • دانلود تحقیق روانشناسی عشق ورزیدن

    دانلود تحقیق روانشناسی عشق ورزیدن دریافت دانلود تحقیق روانشناسی عشق ورزیدن دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 51 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 47 برای انسان رسیدن به کمال بدون نوعی از عشق ورزیدن امکان…

  • پاورپوینت نظریه پردازان جهانی مرمت شهری

    پاورپوینت نظریه پردازان جهانی مرمت شهری دریافت پاورپوینت نظریه پردازان جهانی مرمت شهری دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2639 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 پاورپوینت قابل ویرایش 38 اسلایدی عالی پیرامون نظریه پردازان جهانی مرمت شهری…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه پانزدهم آپارتمان مسکونی مدرن 16 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه پانزدهم آپارتمان مسکونی مدرن 16 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه پانزدهم آپارتمان مسکونی مدرن 16 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش نام فایل پلان معماری فرمت dwg (اتوکد…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 79 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 مبانی نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی…

  • کارسنجی و زمان سنجی تولید درب و پنجره پی وی سی

    کارسنجی و زمان سنجی تولید درب و پنجره پی وی سی دریافت کارسنجی و زمان سنجی تولید درب و پنجره پی وی سی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 4132 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 کارسنجی و…

  • تحقیق رشته حسابداری : رابطه نسبتهای نقدی و تعهدی

    تحقیق رشته حسابداری : رابطه نسبتهای نقدی و تعهدی دریافت تحقیق رشته حسابداری : رابطه نسبتهای نقدی و تعهدی تحقیق رشته حسابداری رابطه نسبتهای نقدی و تعهدی دسته بندی حسابداری بازدید ها 153 فرمت فایل zip حجم فایل 53 کیلو…

  • تحقیق ارشد حقوق: تأخیر در اجرای قرارداد در حقوق ایران و فقه امامیه

    تحقیق ارشد حقوق: تأخیر در اجرای قرارداد در حقوق ایران و فقه امامیه دریافت تحقیق ارشد حقوق: تأخیر در اجرای قرارداد در حقوق ایران و فقه امامیه انسان به لحاظ اجتماعی بودن ناگزیر از زندگی در جامعه است که لازمه…

  • پرسشنامه بررسی وضعیت مهد کودک‌ها

    پرسشنامه بررسی وضعیت مهد کودک‌ها دریافت پرسشنامه بررسی وضعیت مهد کودک‌ها پرسشنامه بررسی وضعیت مهد کودک‌ها دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 108 فرمت فایل docx حجم فایل 12 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 4 8,250 تومان پرسشنامه بررسی وضعیت…

  • پاورپوینت برنامه ریزی جانشینی مدیریت

    پاورپوینت برنامه ریزی جانشینی مدیریت دریافت پاورپوینت برنامه ریزی جانشینی مدیریت دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 581 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 دانلود پاورپوینت با عنوان برنامه ریزی جانشینی مدیریت در قالب pptx، قابل ویرایش و…

  • بررسی تطبیقی احکام زندان و زندانی در حقوق و مذاهب اسلامی

    بررسی تطبیقی احکام زندان و زندانی در حقوق و مذاهب اسلامی دریافت بررسی تطبیقی احکام زندان و زندانی در حقوق و مذاهب اسلامی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 455 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 209 بررسی تطبیقی…

  • تحقیق پراکندگی منابع طبیعی

    تحقیق پراکندگی منابع طبیعی دریافت تحقیق پراکندگی منابع طبیعی دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 دانلود تحقیق در مورد پراکندگی منابع طبیعی در قالب ورد و قابل ویرایش قیمت فایل فقط…

  • مقاله آموزشی بررسی وضعیت توریست ها در مشهد

    مقاله آموزشی بررسی وضعیت توریست ها در مشهد دریافت مقاله آموزشی بررسی وضعیت توریست ها در مشهد شهر مقدس مشهد به دلیل وجود بارگاه امام رضا (ع) و وجود بیش از 1500 بنای تاریخی و فرهنگی و مذهبی و چشم‌اندازها…

  • مقاله بررسی ریخته گری چدن

    مقاله بررسی ریخته گری چدن دریافت مقاله بررسی ریخته گری چدن دسته: ساخت و تولید بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 17 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 مقاله بررسی ریخته گری چدن در 20 صفحه ورد قابل ویرایش قیمت…

  • پوستر لایه باز یزد

    پوستر لایه باز یزد دریافت پوستر لایه باز یزد دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 8212 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پوستر لایه باز یزد(psd) ‍پوستر قابل چاب بادگیر یزد بنر لایه…

  • دانلود پرسشنامه مهارتهای بین فردی

    دانلود پرسشنامه مهارتهای بین فردی دریافت دانلود پرسشنامه مهارتهای بین فردی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 108 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 عنوان دانلود پرسشنامه مهارتهای بین فردی فرمت PDF تعداد صفحات 11 صفحه در این…

  • آموزش مهارت خودآگاهی و حل مساله

    آموزش مهارت خودآگاهی و حل مساله دریافت آموزش مهارت خودآگاهی و حل مساله آموزش مهارت خودآگاهی و حل مساله دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 96 فرمت فایل docx حجم فایل 9 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 6 8,800 تومان…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق عوامل شکل دهنده استراتژی در شطرنج

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق عوامل شکل دهنده استراتژی در شطرنج دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق عوامل شکل دهنده استراتژی در شطرنج مبانی نظری وپیشینه تحقیق عوامل شکل دهنده استراتژی در شطرنج دسته بندی مدیریت بازدید ها 90 فرمت فایل doc…

  • دانلود پاورپوینت زبان های برنامه نویسی، سیستم عامل ها

    دانلود پاورپوینت زبان های برنامه نویسی، سیستم عامل ها دریافت دانلود پاورپوینت زبان های برنامه نویسی، سیستم عامل ها دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1416 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 زبان های برنامه نویسی…

  • تحقیق رشته ریاضی – مجموعه های مركزی و شعاع ها درگراف های…

    تحقیق رشته ریاضی – مجموعه های مركزی و شعاع ها درگراف های… دریافت تحقیق رشته ریاضی – مجموعه های مركزی و شعاع ها درگراف های… تحقیق رشته ریاضی – مجموعه های مركزی و شعاع ها درگراف های… دسته بندی ریاضی…

  • پاورپوینت کتاب تئوری حسابداری مالی تالیف ویلیام اسکات ترجمه دکتر علی پارسائیان

    پاورپوینت کتاب تئوری حسابداری مالی تالیف ویلیام اسکات ترجمه دکتر علی پارسائیان دریافت پاورپوینت کتاب تئوری حسابداری مالی تالیف ویلیام اسکات ترجمه دکتر علی پارسائیان دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 16334 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 472…

  • گیف تصویری شکل زیبای هندسی که از خط واصل بین زمین و زهره در هنگام چرخش به دور خورشید ایجاد می شود

    گیف تصویری شکل زیبای هندسی که از خط واصل بین زمین و زهره در هنگام چرخش به دور خورشید ایجاد می شود دریافت گیف تصویری شکل زیبای هندسی که از خط واصل بین زمین و زهره در هنگام چرخش به…

  • تحقیق مالی مبلمان

    تحقیق مالی مبلمان دریافت تحقیق مالی مبلمان یكی از شاخصه های رشد تمدن، تغییر و تحول در نگرش انسان نسبت به زندگی بوده است و به طبع آن تغییر در طراحی در كلیه اسباب و لوازم مورد استفاده در زندگی…

  • تحقیق درباره مدل رقومی زمین و آنالیز جریان های سطحی آب

    تحقیق درباره مدل رقومی زمین و آنالیز جریان های سطحی آب دریافت تحقیق درباره مدل رقومی زمین و آنالیز جریان های سطحی آب دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 تحقیق درباره…

  • علم نانو در شیمی

    علم نانو در شیمی دریافت علم نانو در شیمی دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1117 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 علم نانو شیمی الگوی ساختارهای ذره نانوی فرامولکولیعناصر پایه در فناوری نانو قیمت فایل فقط 11,000…

  • طرح لایه باز برچسب و لیبل عرقیات گیاهی (معجون اعصاب)

    طرح لایه باز برچسب و لیبل عرقیات گیاهی (معجون اعصاب) دریافت طرح لایه باز برچسب و لیبل عرقیات گیاهی (معجون اعصاب) دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1986 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…