مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • دانلود خلاصه پکیج آموزش مهارت های ارتباط زوجی موثر مینه سوتا

    دانلود خلاصه پکیج آموزش مهارت های ارتباط زوجی موثر مینه سوتا دریافت دانلود خلاصه پکیج آموزش مهارت های ارتباط زوجی موثر مینه سوتا دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 7 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • چگونگی بالفعل کردن استعدادهای بالقوه دانش آموزان درزمینه انشا نویسی

    چگونگی بالفعل کردن استعدادهای بالقوه دانش آموزان درزمینه انشا نویسی دریافت چگونگی بالفعل کردن استعدادهای بالقوه دانش آموزان درزمینه انشا نویسی دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 48 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 37 چگونگی بالفعل کردن استعدادهای…

  • مبانی نظری دستگاه اسانس گیری با بخار سرد، امواج فراصوت

    مبانی نظری دستگاه اسانس گیری با بخار سرد، امواج فراصوت دریافت مبانی نظری دستگاه اسانس گیری با بخار سرد، امواج فراصوت مبانی نظری دستگاه اسانس گیری با بخار سرد، امواج فراصوت دسته بندی علوم پایه بازدید ها 111 فرمت فایل…

  • دانلود تحقیق حسابداری صنعتی

    دانلود تحقیق حسابداری صنعتی دریافت دانلود تحقیق حسابداری صنعتی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 51 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62 حسابداری صنعتی حوزه ای از حسابداری است كه با هزینه یابی محصول سر كار دارد ،…

  • کتاب یار زبان

    کتاب یار زبان دریافت کتاب یار زبان دسته: زبان های خارجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3289 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 140 کتاب یار زبان قیمت فایل فقط 7,700 تومان کتاب یار زبان(مناسب کمک اموزشی برای دانش اموزان…

  • دانلود پاورپوینت بررسی بیستون و آثار تاریخی ارزشمند آن

    دانلود پاورپوینت بررسی بیستون و آثار تاریخی ارزشمند آن دریافت دانلود پاورپوینت بررسی بیستون و آثار تاریخی ارزشمند آن پاورپوینت بررسی بیستون و آثار تاریخی ارزشمند آن در 27 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx دسته بندی معماری…

  • پاور پوینت برنامه‌نویسی با سی پلاس پلاس

    پاور پوینت برنامه‌نویسی با سی پلاس پلاس دریافت پاور پوینت برنامه‌نویسی با سی پلاس پلاس زبان C یک زبان همه منظوره است دستورالعمل‌های این زبان بسیار شبیه عبارات جبری و نحو آن شبیه جملات انگلیسی می باشد این امر سبب…

  • پاورپوینت نور در معماری

    پاورپوینت نور در معماری دریافت پاورپوینت نور در معماری دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 6443 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 نور در معماری قیمت فایل فقط 7,700 تومان فایل دانلودی حاوی یک فایل پاورپوینت…

  • پاورپوینت درز انبساط در ساختمان در 25 اسلاید کاربردی و آموزشی و کاملا قابل ویرایش همراه با شکل و تصاویر اجرایی

    پاورپوینت درز انبساط در ساختمان در 25 اسلاید کاربردی و آموزشی و کاملا قابل ویرایش همراه با شکل و تصاویر اجرایی دریافت پاورپوینت درز انبساط در ساختمان در 25 اسلاید کاربردی و آموزشی و کاملا قابل ویرایش همراه با شکل…

  • فایل اتوکد پلان بام ساخمان با شیب بندی کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان بام ساخمان با شیب بندی کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان بام ساخمان با شیب بندی کامل قابل ویرایش نام فایل پلان بام فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و بالاتر) دسته بندی معماری بازدید ها 1,539 فرمت…

  • پاورپوینت بررسی رابطه بین عوامل فردی و کارگریزی شغلی کارکنان

    پاورپوینت بررسی رابطه بین عوامل فردی و کارگریزی شغلی کارکنان دریافت پاورپوینت بررسی رابطه بین عوامل فردی و کارگریزی شغلی کارکنان این فایل مربوط یک تحقیق کارشناسی ارشد می باشد و حاوی 47 اسلاید است دانشجویانی که درس سمینار در…

  • مبانی نظری شبیه سازی، مفاهیم و تعاریف

    مبانی نظری شبیه سازی، مفاهیم و تعاریف دریافت مبانی نظری شبیه سازی، مفاهیم و تعاریف دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 33 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 مبانی نظری شبیه سازی، مفاهیم و تعاریف قیمت فایل…

  • سیاست تقلیل روحانیون در دوره‌ی رضاشاه :بررسی موردی جواز عمامه

    سیاست تقلیل روحانیون در دوره‌ی رضاشاه :بررسی موردی جواز عمامه دریافت سیاست تقلیل روحانیون در دوره‌ی رضاشاه :بررسی موردی جواز عمامه دسته: علوم سیاسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 جواز عمامه گواهی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات افسردگی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات افسردگی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات افسردگی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 74 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات افسردگی…

  • دانلود مقاله تاثیر ناکامی در میزان پرخاشگری دانش اموزان مقطع ابتدایی

    دانلود مقاله تاثیر ناکامی در میزان پرخاشگری دانش اموزان مقطع ابتدایی دریافت دانلود مقاله تاثیر ناکامی در میزان پرخاشگری دانش اموزان مقطع ابتدایی « ناكام ماندن تلاشهای فرد برای دستیابی به هدف موجب پیدایش سائق پرخاشگری شده و این نیز…

  • سولات کنکور دکتری تربیت بدنی در سال 96-95

    سولات کنکور دکتری تربیت بدنی در سال 96-95 دریافت سولات کنکور دکتری تربیت بدنی در سال 96-95 دسته: نمونه سوالات بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 832 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 دانلود سولات کنور دکتری تربیت بدنی در…

  • استقرار سیستم نگهداری و تعمیرات با رویکرد قابلیت اطمینان بر روی توربینهای گازی شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه شمالغرب ایران

    استقرار سیستم نگهداری و تعمیرات با رویکرد قابلیت اطمینان بر روی توربینهای گازی شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه شمالغرب ایران دریافت استقرار سیستم نگهداری و تعمیرات با رویکرد قابلیت اطمینان بر روی توربینهای گازی شرکت خطوط لوله و…

  • نیازسنجی فرهنگی دانش¬آموزان پسر دوره متوسطه در منطقه 16 شهر تهران

    نیازسنجی فرهنگی دانش¬آموزان پسر دوره متوسطه در منطقه 16 شهر تهران دریافت نیازسنجی فرهنگی دانش¬آموزان پسر دوره متوسطه در منطقه 16 شهر تهران تحقیق برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت امورفرهنگی عنوان نیازسنجی فرهنگی دانش¬آموزان پسر دوره متوسطه…

  • دانلود کارآموزی طراحی صفحات وب 97 ص

    دانلود کارآموزی طراحی صفحات وب 97 ص دریافت دانلود کارآموزی طراحی صفحات وب 97 ص دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 217 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 89 دانلود کارآموزی طراحی صفحات وب 97ص فهرست…

  • دانلود پاورپوینت تیپ شخصیتی مدیرتان را بشناسید

    دانلود پاورپوینت تیپ شخصیتی مدیرتان را بشناسید دریافت دانلود پاورپوینت تیپ شخصیتی مدیرتان را بشناسید دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 112 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 دانلود پاورپوینت تیپ شخصیتی مدیرتان را بشناسید اسلاید درباره تیپ…

  • دانلود آب و فاضلاب و اثرات آن بر محیط زیست

    دانلود آب و فاضلاب و اثرات آن بر محیط زیست دریافت دانلود آب و فاضلاب و اثرات آن بر محیط زیست دسته: محیط زیست بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 30 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 میزان فاضلاب صنعتی…

  • گزارش کار آموزی حسابداری

    گزارش کار آموزی حسابداری دریافت گزارش کار آموزی حسابداری ترازنامه این شرکت از دو بخش دارایی ها وبدهی ها وسرمایه تشکیل شده است کار در بخش دارایی ها یک قسمت به نام یادداشت هست که براساس شماره های مندرج در…

  • دانلود کاربردهای سرامیک در مهندسی پزشکی

    دانلود کاربردهای سرامیک در مهندسی پزشکی دریافت دانلود کاربردهای سرامیک در مهندسی پزشکی دسته: علوم پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 سرامیک­ها، این مواد دست‌ساختة بشر، از ابتدای تاریخ تمدن تا به…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی بررفتار سرمایه گذاران

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی بررفتار سرمایه گذاران دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی بررفتار سرمایه گذاران دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 2673 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 مفهوم «هوش‌هیجانی»، كه عمرش…

  • دانلود تحقیق ماهیت حقوقی شرط ضمن عقد 42 ص

    دانلود تحقیق ماهیت حقوقی شرط ضمن عقد 42 ص دریافت دانلود تحقیق ماهیت حقوقی شرط ضمن عقد 42 ص دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 43 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 دانلود ماهیت حقوقی شرط ضمن عقد…

  • مقیاس درجه بندی اضطراب هامیلتون (HRSA)

    مقیاس درجه بندی اضطراب هامیلتون (HRSA) دریافت مقیاس درجه بندی اضطراب هامیلتون (HRSA) دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 مقیاس درجه بندی اضطراب هامیلتون(HRSA) قیمت فایل فقط 7,700…

  • پاورپوینت فصل یازدهم درس روش های اجرای سازه های فلزی

    پاورپوینت فصل یازدهم درس روش های اجرای سازه های فلزی دریافت پاورپوینت فصل یازدهم درس روش های اجرای سازه های فلزی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2355 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 پاورپوینت جامع فصل یازدهم…

  • موتورهای القایی تك فاز

    موتورهای القایی تك فاز دریافت موتورهای القایی تك فاز موتورهای القایی تك فاز دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 147 فرمت فایل doc حجم فایل 135 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 29 8,800 تومان فهرست مطالب ---------------------------------------------------------------------------- عنوان                                                                                    صفحه…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان خلخال

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان خلخال دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان خلخال شیپ فایل زمین شناسی شهرستان خلخال این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 230 فرمت…

  • مقاله مدلسازی ماشین القائی به کمک روش شبکه نفوذپذیری برای شبیه‌سازی دینامیکی ناهم‌محوری فاصله هوایی

    مقاله مدلسازی ماشین القائی به کمک روش شبکه نفوذپذیری برای شبیه‌سازی دینامیکی ناهم‌محوری فاصله هوایی دریافت مقاله مدلسازی ماشین القائی به کمک روش شبکه نفوذپذیری برای شبیه‌سازی دینامیکی ناهم‌محوری فاصله هوایی این مقاله برای شبیه‌سازی ماشین‌های القائی معیوب، مدلی مبتنی…

  • مقاله اهمیت و نقش بازی در تربیت دانش آموزان

    مقاله اهمیت و نقش بازی در تربیت دانش آموزان دریافت مقاله اهمیت و نقش بازی در تربیت دانش آموزان دسته: آموزشی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 119 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 مقاله اهمیت و نقش بازی در…

  • آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت پاکسان در سال 87

    آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت پاکسان در سال 87 دریافت آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت پاکسان در سال 87 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت پاکسان در سال 87 بوده و شامل بخشهای نوسان، نسبت قیمت به…

  • نصب ویندوز NT سرور در نقش های سروری مختلف

    نصب ویندوز NT سرور در نقش های سروری مختلف دریافت نصب ویندوز NT سرور در نقش های سروری مختلف دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 51 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 82 نصب و پیكر بندینصب…

  • تحقیق طراحی و پیاده سازی نرم افزار سیستم انبارداری

    تحقیق طراحی و پیاده سازی نرم افزار سیستم انبارداری دریافت تحقیق طراحی و پیاده سازی نرم افزار سیستم انبارداری این محصول در زمینه مطالعه ی تحقیق ی طراحی و پیاده سازی نرم افزارسیستم انبارداری میباشد که برای بررسی این موضوع…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان سلماس

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان سلماس دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان سلماس شیپ فایل زمین شناسی شهرستان سلماس این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 192 فرمت…