مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری گرایی (فصل دوم تحقیق)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری گرایی (فصل دوم تحقیق)

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری گرایی (فصل دوم تحقیق) مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری گرایی (فصل دوم تحقیق)
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

108
فرمت فایل

docx
حجم فایل

46 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

26

20,900 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری گرایی  (فصل دوم تحقیق) توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع :                           دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از مبانی نظری متغیر:   رد پای اندیشه بازارگرایی را می­توان در اوایل دهه پنجاه میلادی یافت، زمانی که پیتر دراکر(1954) مشتری را پایه و اساس سازمان­ها عنوان کرد و آن را برای حیات سازمان­ها ضروری دانست. اظهارات دراکر توسط لویت(1960) مورد حمایت قرار گرفت. او نیز قاطعانه معتقد بود که برآورده کردن نیازهای مشتریان باید به عنوان هدف اصلی بنگاه­های تجاری مورد توجه قرار گیرد. سایر نویسندگان بعداً این ایده را به نام ((مفهوم بازاریابی)) گسترش دادند. از آن زمان به بعد، صاحب نظران ومدیران زیادی این فلسفه تجاری مشتری مدار را جزء تفکیک ناشدنی مدیریت روزانه خود قرار دادند(رجوعی،1387).کوهلی و جاوروسکی مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکری که تخصیص منابع و فرموله سازی استراتژی­های سازمان را هدایت می­سازد تعریف نموده و فعالیت­هایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها وخواسته­های مشتریان، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفه­ای جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواسته­های مشتریان را به عنوان فعالیت­هایی جهت کاربردی سازی مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجرای این فعالیت­ها می­کوشد، سازمان بازارگرا نامیدند(نایب زاده و حیدرزاده، 1388). نارور و اسلاتر بیان کردند که قلب بازارگرایی، مشتری­گرایی است. شرکت­هایی که می­خواهند بازارگرا باشند باید بدانند که نیازهای فعلی و آتی مشتریانشان چیست تا بتوانند برای آنان ارزش افزوده بیشتری ایجاد کنند. آنها نه تنها بر رضایت مشتریان تأکید کردند بلکه بر ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مشتریان از طریق افزایش مزایای خریدار یا کاهش هزینه­های او تأکید ورزیدند. همچنین آنها معتقد بودند که کارکنان در سازمان­های بازارگرا توجه زیادی به کیفیت ارائه خدمات می­کنند. کارکنان چنین سازمان­هایی وقت زیادی را با مشتریان خود می­گذرانند. تمایل به خلق ارزش ممتاز برای مشتریان و دستیابی به مزیت پایدار رقابتی یک کسب وکار را به سمت خلق و حفظ فرهنگی هدایت می­کند که برانگیزاننده رفتارهای معینی باشد؛ بازارگرایی فرهنگ سازمانی است که بصورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش ممتاز برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر کسب و کار می­انجامد(همان). شاپیرو(1988) مشتری­گرایی را این گونه تعریف می­کند: انتشار اطلاعات در مورد مشتریان در سراسر سازمان، تدوین استراتژی­ها و سیاست­های میان وظیفه­ای برای برآوردن نیازها، و دستیابی به حس تعهد گسترده سازمان به این طرح­ها.کوهلی و جاواروسکی (1990) اظهار می­کنند مشتری­گرایی نشان­دهنده میزانی است که اطلاعات مشتری به وسیله واحدهای سازمانی جمع­آوری شده و مورد استفاده قرار می­گیرد.نارور و اسلاتر(1990) بیان می­کنند که مشتری­گرایی فرهنگ سازمانی است که بطور کارآمد و مؤثر رفتارهای ضروری برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد می­کند. روکرت(1992) مشتری­گرایی را به عنوان((میزانی که سازمان اطلاعات از مشتریان را کسب و استفاده می­کند، استراتژی که نیازهای مشتری را برآورده می­کند، توسعه می­دهد، و با پاسخگو بودن نسبت به خواسته­ها و نیازهای مشتریان این استراتژی را به اجرا در می­آورند)) تعریف می­کند. مشتری­گرایی بر اهمیت دستیابی به درک کافی از مشتریان سازمان و یافتن راه­هایی که بطور مدوام ارزش­های برتر برای مشتریان فراهم آورد، تأکید می­کند(نارور و اسلاتر، 1990). برخی از محققین مشتری­گرایی را به عنوان اصلی­ترین رکن بازارگرایی در نظر گرفته­اند(دیشپاند، فارلی و وبستر، 1993).    Deshpandé, Farley & Webster مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری گرایی (فصل دوم تحقیق)مبانی نظری و پیشینه مشتری گرایی (فصل دوم تحقیق)

  • پاورپوینت طراحی سیستم

    پاورپوینت طراحی سیستم دریافت پاورپوینت طراحی سیستم دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 13492 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 75 دانلود پاورپوینت با موضوع طراحی سیستم در قالب ppt؛ قابل ویرایش و در حجم 75 اسلاید شامل اهمیت…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان جوانرود

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان جوانرود دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان جوانرود شیپ فایل زمین شناسی شهرستان جوانرود این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 147 فرمت…

  • تحقیق بررسی آثار فقهی،حقوقی تعهد ثالث به پرداخت مهریه در نکاح دائم

    تحقیق بررسی آثار فقهی،حقوقی تعهد ثالث به پرداخت مهریه در نکاح دائم دریافت تحقیق بررسی آثار فقهی،حقوقی تعهد ثالث به پرداخت مهریه در نکاح دائم این تحقیق کاملا منظم و طبق فرمت دانشگاهی تنظیم و ویرایش شده است و از…

  • 500 تست جامعه شناسی

    500 تست جامعه شناسی دریافت 500 تست جامعه شناسی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 1770 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 135 پارسونز چه چیزی را به عنوان ابتدایی ترین صورت نظام اجتماعی معرفی میکند؟ 1 (…

  • آموزش زبان برنامه نویسی c

    آموزش زبان برنامه نویسی c دریافت آموزش زبان برنامه نویسی c دسته: برنامه نویسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1717 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 400 آموزش کامل و جامع سی پلاس پلاس قیمت فایل فقط 53,900 تومان بهترین…

  • کارآموزی موسسه تحقیقات اصلاح و تهیه نهال بذر كرج

    کارآموزی موسسه تحقیقات اصلاح و تهیه نهال بذر كرج دریافت کارآموزی موسسه تحقیقات اصلاح و تهیه نهال بذر كرج دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 183 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 185 این دوره با تاسیس…

  • دانلود طرح کسب و کار كارگاه تولیدی پوشاك 15 ص

    دانلود طرح کسب و کار كارگاه تولیدی پوشاك 15 ص دریافت دانلود طرح کسب و کار كارگاه تولیدی پوشاك 15 ص دسته: تولیدی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 37 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 دانلود طرح کسب و…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق پرستاری بیماران همودیالیزی

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق پرستاری بیماران همودیالیزی دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق پرستاری بیماران همودیالیزی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 102 چارچوب مبانی نظری…

  • گالری عکس به زبانhtml

    گالری عکس به زبانhtml دریافت گالری عکس به زبانhtml برنامه به زبان html نوشته شده است و از تگ های مربوطه استفاده شده گالری عکس که شامل 25 عکس در 5 دسته مختلف میباشدگالری عکس که شامل 25 عکس در…

  • پاورپوینت مطالعه و پژوهش منابع آب و مدیریت آن در منطقه پاسارگاد در دوره هخامنشی

    پاورپوینت مطالعه و پژوهش منابع آب و مدیریت آن در منطقه پاسارگاد در دوره هخامنشی دریافت پاورپوینت مطالعه و پژوهش منابع آب و مدیریت آن در منطقه پاسارگاد در دوره هخامنشی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt…

  • نقشه زمین شناسی شهرستان خاش

    نقشه زمین شناسی شهرستان خاش دریافت نقشه زمین شناسی شهرستان خاش شیپ فایل زمین شناسی شهرستان خاش دسته بندی جغرافیا بازدید ها 201 فرمت فایل rar حجم فایل 446 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 1 8,800 تومان مشخصات سیستم تصویر:…

  • پاورپوینت سمینار درس مكاترونیک (Ultrasonic Sensors ) به همراه تصاویر آموزشی

    پاورپوینت سمینار درس مكاترونیک (Ultrasonic Sensors ) به همراه تصاویر آموزشی دریافت پاورپوینت سمینار درس مكاترونیک (Ultrasonic Sensors ) به همراه تصاویر آموزشی امواج صوتی با فركانس‌های بالاتر از فركانس شنوایی ( امواج التراسونیك) را می‌فرستند و امواج بازگشتی را…

  • جرم سیاسی

    جرم سیاسی دریافت جرم سیاسی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 اصل (168) قانون اساسی جمهوری اسلامی مقرر می كند كه رسیدگی به جرایم سیاسی و مطبوعاتی به صورت علنی و…

  • ادبیات و تاریخچه تحقیق سیستم بودجه بندی (به همراه منابع تحقیق)

    ادبیات و تاریخچه تحقیق سیستم بودجه بندی (به همراه منابع تحقیق) دریافت ادبیات و تاریخچه تحقیق سیستم بودجه بندی (به همراه منابع تحقیق) ادبیات و تاریخچه تحقیق سیستم بودجه بندی (برگرفته از تحقیق کارشناسی ارشد حسابداری بررسی سیستم بودجه بندی…

  • نمونه قرارداد اجاره یك دستگاه آپارتمان مسكونی

    نمونه قرارداد اجاره یك دستگاه آپارتمان مسكونی دریافت نمونه قرارداد اجاره یك دستگاه آپارتمان مسكونی دسته: فرم و مستندات بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 نمونه قرارداد اجاره یك دستگاه آپارتمان مسكونی قیمت…

  • نمونه سوالات ویندوز ایکس پی درجه یک

    نمونه سوالات ویندوز ایکس پی درجه یک دریافت نمونه سوالات ویندوز ایکس پی درجه یک نمونه سوالات ویندوز ایکس پی دسته بندی نمونه سوالات دبیرستان بازدید ها 266 فرمت فایل rar حجم فایل 789 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 20…

  • بررسی موقعیت جغرافیایی ایران

    بررسی موقعیت جغرافیایی ایران دریافت بررسی موقعیت جغرافیایی ایران دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 49 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 88 موقعیت جغرافیایی ایران بگونه ای است كه همواره مورد سكونت انسانها از هزاران سال پیش از…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع عدالت سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع عدالت سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع عدالت سازمانی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 47 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 مبانی نظری و…

  • تحقیق با موضوع سیستمهای عامل PDA

    تحقیق با موضوع سیستمهای عامل PDA دریافت تحقیق با موضوع سیستمهای عامل PDA دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 81 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 تحقیق با موضوع سیستمهای عامل PDA 29صفحه قالب ورد قابل…

  • دانلود پاورپوینت خودکشی از دیدگاه روان پزشکی

    دانلود پاورپوینت خودکشی از دیدگاه روان پزشکی دریافت دانلود پاورپوینت خودکشی از دیدگاه روان پزشکی دسته: روانپزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 304 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 خودکشی و بیماری های روانی این پیوستار از افکار خودکشی…

  • مبانی نظری و پیشینه ایمان مذهبی و سلامت روان

    مبانی نظری و پیشینه ایمان مذهبی و سلامت روان دریافت مبانی نظری و پیشینه ایمان مذهبی و سلامت روان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 74 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 مبانی نظری و…

  • تحقیق قاچاق کالا وارز

    تحقیق قاچاق کالا وارز دریافت تحقیق قاچاق کالا وارز دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 41 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 96 تحقیق قاچاق کالا قیمت فایل فقط 11,000 تومان تحقیق قاچاق کالا یافته ها نشان می دهد…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان تالش

    نقشه کاربری اراضی شهرستان تالش دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان تالش شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان تالش (واقع در استان گیلان) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک های عشق ورزی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک های عشق ورزی دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک های عشق ورزی مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک های عشق ورزی دسته بندی مدیریت بازدید ها 85 فرمت فایل doc حجم فایل 51 کیلو بایت تعداد…

  • پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - فینیشر

    پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - فینیشر دریافت پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - فینیشر دسته: عمران بازدید: 2 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1695 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 در این پروژه پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و…

  • پرسشنامه سنجش خلاقیت (CREE)

    پرسشنامه سنجش خلاقیت (CREE) دریافت پرسشنامه سنجش خلاقیت (CREE) دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2817 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 پرسشنامه سنجش خلاقیت (CREE) قیمت فایل فقط 6,600 تومان پرسشنامه سنجش خلاقیت (CREE)…

  • مقدمه ای بر رباتیک

    مقدمه ای بر رباتیک دریافت مقدمه ای بر رباتیک تحقیق مقدمه ای بر رباتیک را هم اکنون دانلود کنید دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 158 فرمت فایل doc حجم فایل 4.043 مگا بایت تعداد صفحات فایل 69 16,500…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف آپارتمان مسکونی 6 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف آپارتمان مسکونی 6 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف آپارتمان مسکونی 6 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش نام فایل پلان…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت سازمانی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت سازمانی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 63 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت سازمانی قیمت فایل فقط…

  • تحقیق مدلسازی و شبیه سازی سوئیچ MPLS و بررسی مقایسه ای نرم افزارهای موجود

    تحقیق مدلسازی و شبیه سازی سوئیچ MPLS و بررسی مقایسه ای نرم افزارهای موجود دریافت تحقیق مدلسازی و شبیه سازی سوئیچ MPLS و بررسی مقایسه ای نرم افزارهای موجود این مجموعه شامل تحقیق مدلسازی و شبیه سازی سوئیچ MPLS و…

  • دانلود تحقیق زنبورداری

    دانلود تحقیق زنبورداری دریافت دانلود تحقیق زنبورداری دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 58 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 زنبور عسل یکی از حشرات مفید برای انسان است که متعلق به رده دوبالان می‌باشد زنبور…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان فسا

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان فسا دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان فسا شیپ فایل زمین شناسی شهرستان فسا این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 190 فرمت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه دلبستگی در روانشناسی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه دلبستگی در روانشناسی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه دلبستگی در روانشناسی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 85 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 مبانی نظری و…

  • دانلود پاسخنامه تشریحی سوالات کارشناسی ارشد نظریه های عمومی مدیریت رشته مدیریت اجرایی در سال 1393 با ذکر منبع و شماره صفحه مربوط به طرح سوال

    دانلود پاسخنامه تشریحی سوالات کارشناسی ارشد نظریه های عمومی مدیریت رشته مدیریت اجرایی در سال 1393 با ذکر منبع و شماره صفحه مربوط به طرح سوال دریافت دانلود پاسخنامه تشریحی سوالات کارشناسی ارشد نظریه های عمومی مدیریت رشته مدیریت اجرایی…

  • دانلود تحقیق پدیده جزیره گرمایی در تهران و تاثیر آن بر ساختمان

    دانلود تحقیق پدیده جزیره گرمایی در تهران و تاثیر آن بر ساختمان دریافت دانلود تحقیق پدیده جزیره گرمایی در تهران و تاثیر آن بر ساختمان دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16…