مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

133
فرمت فایل

doc
حجم فایل

2.514 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

39

16,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 39 بخشی از متن : خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیقمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتکیفیت خدماتتعریف کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتپیشینه تحقیق کیفیت خدماتتاریخچه کیفیت خدمات

  • پاورپوینت کاربرد نانو فناوری در بسته بندی غذا

    پاورپوینت کاربرد نانو فناوری در بسته بندی غذا دریافت پاورپوینت کاربرد نانو فناوری در بسته بندی غذا دسته: مهندسی شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 592 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 فناوری نانو بسته بندی غذا نانو مواد…

  • نمونه قرارداد خرید

    نمونه قرارداد خرید دریافت نمونه قرارداد خرید دسته: فرم و مستندات بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 نمونه قرارداد خرید قیمت فایل فقط 7,700 تومان فایل نمونه قرارداد خرید شامل 6 صفحه می…

  • پاورپوینت مروری بر مشخصات نوزاد سالم، مشکلات دوره نوزادی و رشد و تکامل کودک

    پاورپوینت مروری بر مشخصات نوزاد سالم، مشکلات دوره نوزادی و رشد و تکامل کودک دریافت پاورپوینت مروری بر مشخصات نوزاد سالم، مشکلات دوره نوزادی و رشد و تکامل کودک دسته: پزشکی بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 146 کیلوبایت…

  • مقاله رودن و هنر او

    مقاله رودن و هنر او دریافت مقاله رودن و هنر او دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 214 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 53 مقاله رودن و هنر او قیمت فایل فقط 9,900 تومان مقاله رودن…

  • دانلود تحقیق بررسی مساله بقای نفس و معاد نزد سه فیلسوف مسلمان ابن سینا، شیخ اشراق، ملاصدرا

    دانلود تحقیق بررسی مساله بقای نفس و معاد نزد سه فیلسوف مسلمان ابن سینا، شیخ اشراق، ملاصدرا دریافت دانلود تحقیق بررسی مساله بقای نفس و معاد نزد سه فیلسوف مسلمان ابن سینا، شیخ اشراق، ملاصدرا دسته: معارف اسلامی بازدید: 1…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های فرزند پروری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های فرزند پروری دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های فرزند پروری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک…

  • پرسشنامه سنجش میزان اشباعیت بازار (صنعت) مواد غذایی

    پرسشنامه سنجش میزان اشباعیت بازار (صنعت) مواد غذایی دریافت پرسشنامه سنجش میزان اشباعیت بازار (صنعت) مواد غذایی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 24 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 پرسشنامه سنجش میزان اشباعیت بازار(صنعت)…

  • مقاله مقایسه نظام های آموزشی ایران و فنلاند

    مقاله مقایسه نظام های آموزشی ایران و فنلاند دریافت مقاله مقایسه نظام های آموزشی ایران و فنلاند دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 مقاله مقایسه نظام های آموزشی ایران و…

  • تحقیق آلومینیوم‌ و موارد کاربرد آن

    تحقیق آلومینیوم‌ و موارد کاربرد آن دریافت تحقیق آلومینیوم‌ و موارد کاربرد آن دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 124 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 131 با كاربرد بیشتر مواد آلومینیومی‌ و یا آلیاژهای‌ آلومینیوم‌ در…

  • انرژی زمین گرمایی(انرژی های نو)

    انرژی زمین گرمایی(انرژی های نو) دریافت انرژی زمین گرمایی(انرژی های نو) انرژی زمین گرمایی دسته بندی برق بازدید ها 114 فرمت فایل pdf حجم فایل 854 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 19 12,100 تومان انرژی زمین گرمایی توجه به انواع…

  • پاورپوینت موقعیت یابی استراتژیک بنگاه های اقتصادی

    پاورپوینت موقعیت یابی استراتژیک بنگاه های اقتصادی دریافت پاورپوینت موقعیت یابی استراتژیک بنگاه های اقتصادی دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1676 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 دانلود پاورپوینت با موضوع موقعیت یابی استراتژیک بنگاه های اقتصادی،…

  • مبانی نظری محافظه کاری در حسابداری، ورشکستگی

    مبانی نظری محافظه کاری در حسابداری، ورشکستگی دریافت مبانی نظری محافظه کاری در حسابداری، ورشکستگی مبانی نظری محافظه کاری در حسابداری، ورشکستگی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 19 فرمت فایل docx حجم فایل 35 کیلو بایت تعداد صفحات فایل…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری جهت گیری مذهبی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری جهت گیری مذهبی دریافت پیشینه تحقیق و مبانی نظری جهت گیری مذهبی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 63 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38 پیشینه تحقیق و مبانی نظری…

  • دانلود پاورپوینت میکروب شناسی آب

    دانلود پاورپوینت میکروب شناسی آب دریافت دانلود پاورپوینت میکروب شناسی آب دسته: مهندسی شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1590 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 67 ویژگی های میكروبی آب آشامیدنی مبنای قضاوت در مورد تعیین قابلیت شرب آبها…

  • تحقیق درباره تکنیک RBS یكی از تکنیک های تجزیه ای

    تحقیق درباره تکنیک RBS یكی از تکنیک های تجزیه ای دریافت تحقیق درباره تکنیک RBS یكی از تکنیک های تجزیه ای دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 144 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 57 تحقیق درباره تكنیك RBS…

  • آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت داروسازی زهراوی در سال 86

    آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت داروسازی زهراوی در سال 86 دریافت آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت داروسازی زهراوی در سال 86 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت داروسازی زهراوی در سال 86 بوده…

  • پرسشنامه فاصله اجتماعی بوگاردوس

    پرسشنامه فاصله اجتماعی بوگاردوس دریافت پرسشنامه فاصله اجتماعی بوگاردوس پرسشنامه فاصله اجتماعی بوگاردوس دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 84 فرمت فایل docx حجم فایل 16 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 2 8,030 تومان پرسشنامه فاصله اجتماعی بوگاردوس مشخصات «…

  • دانلودکارآموزی - مراحل نصب نرم افزارها 70 ص

    دانلودکارآموزی - مراحل نصب نرم افزارها 70 ص دریافت دانلودکارآموزی - مراحل نصب نرم افزارها 70 ص دانلودکارآموزی مراحل نصب نرم افزارها 70 ص دسته بندی کارآموزی بازدید ها 21 فرمت فایل zip حجم فایل 2.789 مگا بایت تعداد صفحات…

  • دانلود تاثیر سهمیه بندی بنزین بر سیاست های پولی و مالی و تورم 12 ص

    دانلود تاثیر سهمیه بندی بنزین بر سیاست های پولی و مالی و تورم 12 ص دریافت دانلود تاثیر سهمیه بندی بنزین بر سیاست های پولی و مالی و تورم 12 ص دسته: آمار بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل:…

  • طراحی اتاق کاری

    طراحی اتاق کاری دریافت طراحی اتاق کاری دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 22455 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح اتاق کار قیمت فایل فقط 7,700 تومان این محصول طرحی از یک اتاق کار می باشد که…

  • تیغه فرز انگشتی طراحی شده در سالیدورک و کتیا

    تیغه فرز انگشتی طراحی شده در سالیدورک و کتیا دریافت تیغه فرز انگشتی طراحی شده در سالیدورک و کتیا Catiasolidworksدانلود تحقیق سالیدورکدانلود تحقیق نقشه کشی صنعتیدانلود تحقیق کتیانقشه های اجرایی تیغه فرز انگشتینقشه های اجرایی تیغه فرز انگشتی طراحی شده…

  • دانلود پاورپوینت فرایند آموزش کارکنان (فصل هشتم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت)

    دانلود پاورپوینت فرایند آموزش کارکنان (فصل هشتم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت) دریافت دانلود پاورپوینت فرایند آموزش کارکنان (فصل هشتم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت) دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 168 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26…

  • پروژه کارآفرینی معدن کائولن

    پروژه کارآفرینی معدن کائولن دریافت پروژه کارآفرینی معدن کائولن دسته: صنایع معدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 301 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 پروژه کارآفرینی معدن کائولن در 34 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) قیمت فایل فقط 7,700…

  • تحقیق خانواده و ارزش آن

    تحقیق خانواده و ارزش آن دریافت تحقیق خانواده و ارزش آن دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 402 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 جامعه شناسان خانواده را یک پدیده تاریخی می دانند که از…

  • دانلود پاورپوینت باغ ایرانی

    دانلود پاورپوینت باغ ایرانی دریافت دانلود پاورپوینت باغ ایرانی این پاورپوینت در 49 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری بازدید ها 148 فرمت فایل pptx حجم فایل 3.768…

  • دانلود تحقیق دیوارنگاری

    دانلود تحقیق دیوارنگاری دریافت دانلود تحقیق دیوارنگاری دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 53 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 57 سلجوقیان ساختمانهای خود را با طرح های برجسته و گچبری ها تزئین می کردند و دیوارهای…

  • کتاب نمونه سوالات و کلیات بیمه

    کتاب نمونه سوالات و کلیات بیمه دریافت کتاب نمونه سوالات و کلیات بیمه دسته: بیمه بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 676 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 کتاب نمونه سوالات و کلیات بیمه قیمت فایل فقط 7,700 تومان کتاب…

  • پاورپوینت رابطه ارزش افزوده اقتصادی با سود حسابداری و ارزش بازار

    پاورپوینت رابطه ارزش افزوده اقتصادی با سود حسابداری و ارزش بازار دریافت پاورپوینت رابطه ارزش افزوده اقتصادی با سود حسابداری و ارزش بازار دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 589 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت کینز در مقابل مدل قدیم کلاسیک اقتصادی

    پاورپوینت کینز در مقابل مدل قدیم کلاسیک اقتصادی دریافت پاورپوینت کینز در مقابل مدل قدیم کلاسیک اقتصادی دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 710 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 دانلود پاورپوینت با موضوع کینز در مقابل مدل…

  • دانلود چگونه به کمک روش های فعال تدریس و مشارکت دانش آموزان در کار گروهی آنها را به درس مطالعات اجتماعی علاقه مند نمایم

    دانلود چگونه به کمک روش های فعال تدریس و مشارکت دانش آموزان در کار گروهی آنها را به درس مطالعات اجتماعی علاقه مند نمایم دریافت دانلود چگونه به کمک روش های فعال تدریس و مشارکت دانش آموزان در کار گروهی…

  • مقاله مدیریت انتشار و جایگذاری داده بر اساس دسترسی

    مقاله مدیریت انتشار و جایگذاری داده بر اساس دسترسی دریافت مقاله مدیریت انتشار و جایگذاری داده بر اساس دسترسی مدیریت انتشار و جایگذاری داده بر اساس دسترسی باختا موروفل، قالم بلالم1 مقدمه شبکه¬ی داده، تکنولوژی امیدبخشی برای تمامی سیستم¬های توزیع…

  • پرسشنامه سکوت سازمانی

    پرسشنامه سکوت سازمانی دریافت پرسشنامه سکوت سازمانی این پرسشنامه استاندارد حاوی 13 سوال جهت سنجش ابعاد سه گانه سکوت سازمانی می باشد سوالات با طیف 5 درجه ای لیکرت تنظیم شده اند منبع اصلی پرسشنامه و ضریب پایایی آن در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع تحلیل محتوا

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع تحلیل محتوا دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع تحلیل محتوا دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 مبانی نظری و…

  • مقایسه ی كتاب: معانی زیباشناسی سخن پارسی- كزازی با كتاب: معانی- سیروس شمیسا

    مقایسه ی كتاب: معانی زیباشناسی سخن پارسی- كزازی با كتاب: معانی- سیروس شمیسا دریافت مقایسه ی كتاب: معانی زیباشناسی سخن پارسی- كزازی با كتاب: معانی- سیروس شمیسا هنگامی که مرجع آشکارا پیش از شناسه آورده نشده باشد در این هنگام…

  • پروژه کارآفرینی احداث باشگاه ورزشی (با ظرفیت پذیرش 2600 هنرجو در سال)

    پروژه کارآفرینی احداث باشگاه ورزشی (با ظرفیت پذیرش 2600 هنرجو در سال) دریافت پروژه کارآفرینی احداث باشگاه ورزشی (با ظرفیت پذیرش 2600 هنرجو در سال) دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 444 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 38…