مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

133
فرمت فایل

doc
حجم فایل

2.514 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

39

16,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 39 بخشی از متن : خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیقمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتکیفیت خدماتتعریف کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتپیشینه تحقیق کیفیت خدماتتاریخچه کیفیت خدمات

  • طراحی و ایجاد شبکه ساختمان دو طبقه سما

    طراحی و ایجاد شبکه ساختمان دو طبقه سما دریافت طراحی و ایجاد شبکه ساختمان دو طبقه سما طراحی تحقیق ساخت یک شبکه در ساختمان دو طبقه آموزشی در نرم افرار Edrawe دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 257 فرمت فایل doc…

  • زن وفلسفه حجاب در خانواده

    زن وفلسفه حجاب در خانواده دریافت زن وفلسفه حجاب در خانواده مقدمه حجاب وپوشش برای بانوان ـ بویژه حجاب برتر ـ وتوجه به تحریم عفاف وحراست آن درزن از اصیل ترین سنگرزنان واز مهمترین وسودمند ترین قانون الزامی آفرینش برای…

  • دانلود پاورپوینت فرودگاه امام خمینی تهران

    دانلود پاورپوینت فرودگاه امام خمینی تهران دریافت دانلود پاورپوینت فرودگاه امام خمینی تهران دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 672 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 فرودگاه تهران فرودگاه بین‌المللی امام خمینی قیمت فایل فقط 7,700 تومان فرودگاه…

  • تحقیق تفكر استراتژیك

    تحقیق تفكر استراتژیك دریافت تحقیق تفكر استراتژیك مدیران همواره با واژه های «مبهم» و «چندمعنای» ادبیات مدیریتی مواجه بوده اند تبیین این واژه هـــــا می تواند در شناخت و بهره گیری بهتراز مباحث نظری سودمند باشد استــــراتژی یكی از این…

  • مبانی نظری سلامت عمومی

    مبانی نظری سلامت عمومی دریافت مبانی نظری سلامت عمومی مبانی نظری سلامت عمومی دسته بندی مدیریت بازدید ها 85 فرمت فایل doc حجم فایل 41 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 19 18,700 تومان توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه…

  • «ارائه راهکارهایی برای ارتقاء هوش فرهنگی مدیران دولتیِ دست اندركار در امور بین المللی»

    «ارائه راهکارهایی برای ارتقاء هوش فرهنگی مدیران دولتیِ دست اندركار در امور بین المللی» دریافت «ارائه راهکارهایی برای ارتقاء هوش فرهنگی مدیران دولتیِ دست اندركار در امور بین المللی» چکیده ، مقدمه، منابع، تمام فصل ها،فهرست، پیوست، جدول دسته بندی…

  • پاورپوینت تعیین هدف بهسازی

    پاورپوینت تعیین هدف بهسازی دریافت پاورپوینت تعیین هدف بهسازی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 118 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 تعیین هدف بهسازی قیمت فایل فقط 9,900 تومان تعیین هدف بهسازی قیمت فایل فقط 9,900 تومان…

  • پاورپوینت بررسی شبکه های وایرلس

    پاورپوینت بررسی شبکه های وایرلس دریافت پاورپوینت بررسی شبکه های وایرلس دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2231 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 پاورپوینت بررسی شبکه‌های وایرلس در 45 اسلاید قابل ویرایش همراه با تصاویر و توضیحات…

  • دانلود تحقیق صفحه آرایی

    دانلود تحقیق صفحه آرایی دریافت دانلود تحقیق صفحه آرایی صفحه آرائی صفحه آرائی درزبان فارسی با دو نام لی آوات ومیزانپاژو یا دیزاین مورداستفاده است وآن عبارت است ازاجرای طرح و لی آوات از جمله تبدیل ستونهای چاپی مثلا تبدیل…

  • دانلود پاورپوینت قابلیت ها و ساختار سیستم ها و نرم افزارهای مدیریت زنجیره تامین

    دانلود پاورپوینت قابلیت ها و ساختار سیستم ها و نرم افزارهای مدیریت زنجیره تامین دریافت دانلود پاورپوینت قابلیت ها و ساختار سیستم ها و نرم افزارهای مدیریت زنجیره تامین دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 151 کیلوبایت…

  • پرسشنامه کیفیت زندگی سازمان جهانی بهداشت

    پرسشنامه کیفیت زندگی سازمان جهانی بهداشت دریافت پرسشنامه کیفیت زندگی سازمان جهانی بهداشت 1 دسته بندی پرسشنامه بازدید ها 165 فرمت فایل doc حجم فایل 18 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 2 8,030 تومان پرسشنامه کیفیت زندگی        پرسشنامه فرم…

  • دانلود پاورپوینت کاربرد بیوتکنولوژی در خوراک دام

    دانلود پاورپوینت کاربرد بیوتکنولوژی در خوراک دام دریافت دانلود پاورپوینت کاربرد بیوتکنولوژی در خوراک دام دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 7666 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 بیوتکنولوژی در خوراک داماصلاح نژاددامهای اهلی بیماریهای ژنتیکی…

  • دانلود گزارش کار آزمایشگاه اندازه گیری نفوذ آب در خاک به روش استوانه مضاعف

    دانلود گزارش کار آزمایشگاه اندازه گیری نفوذ آب در خاک به روش استوانه مضاعف دریافت دانلود گزارش کار آزمایشگاه اندازه گیری نفوذ آب در خاک به روش استوانه مضاعف دانلود گزارش کار آزمایشگاه اندازه گیری نفوذ آب در خاک به…

  • کار تحقیقی (1) عنوان: نابرابری شهادت زن و مرد

    کار تحقیقی (1) عنوان: نابرابری شهادت زن و مرد دریافت کار تحقیقی (1) عنوان: نابرابری شهادت زن و مرد یكی از مسائل مطروحه در بحث شهادت ، نقش جنسیت در اعتبار شهادت است یعنی آیا زن یا مرد بودن تاثیری…

  • شبکه های عصبی برای پیش بینی کوتاه مدت سرعت باد

    شبکه های عصبی برای پیش بینی کوتاه مدت سرعت باد دریافت شبکه های عصبی برای پیش بینی کوتاه مدت سرعت باد پیش بینی کوتاه مدت سرعت باد، شبکه های عصبی، انتشار بازگشتی دسته بندی اسکریپت بازدید ها 933 فرمت فایل…

  • بررسی رابطه سبک های اسنادی با پیشرفت تحصیلی و عزت نفس در دانش‌آموزان دبیرستان های دخترانه

    بررسی رابطه سبک های اسنادی با پیشرفت تحصیلی و عزت نفس در دانش‌آموزان دبیرستان های دخترانه دریافت بررسی رابطه سبک های اسنادی با پیشرفت تحصیلی و عزت نفس در دانش‌آموزان دبیرستان های دخترانه دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1…

  • مقاله درباره اینترنت ابزاری كارآمد در خدمت تبلیغات

    مقاله درباره اینترنت ابزاری كارآمد در خدمت تبلیغات دریافت مقاله درباره اینترنت ابزاری كارآمد در خدمت تبلیغات دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 دانلود مقاله درباره اینترنت ابزاری کارامد…

  • برنامه ریزی کالبدی – فضایی در آلمان

    برنامه ریزی کالبدی – فضایی در آلمان دریافت برنامه ریزی کالبدی – فضایی در آلمان دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 10127 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 برنامه ریزی کالبدی – فضایی در آلمان قیمت…

  • فایل اتوکد پلان معماری زیر زمین اول مجتمع مسکونی 4 طبقه , هر طبقه 4 واحد با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری زیر زمین اول مجتمع مسکونی 4 طبقه , هر طبقه 4 واحد با مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری زیر زمین اول مجتمع مسکونی 4 طبقه , هر طبقه 4 واحد با مبلمان…

  • جزوه سیالات نصیر (قسمت دوم)( برای داوطلبان ارشد مکانیک)

    جزوه سیالات نصیر (قسمت دوم)( برای داوطلبان ارشد مکانیک) دریافت جزوه سیالات نصیر (قسمت دوم)( برای داوطلبان ارشد مکانیک) جزوه سیالات نصیر (قسمت دوم) دسته بندی مکانیک بازدید ها 141 فرمت فایل zip حجم فایل 1.636 مگا بایت تعداد صفحات…

  • مدیریت استراتژیک منابع انسانی

    مدیریت استراتژیک منابع انسانی دریافت مدیریت استراتژیک منابع انسانی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 321 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 مدیریت استراتژیک منابع انسانی به هرمسئله عمده ای می پردازد که بر طرح استراتژیک سازمان تاثیر…

  • تحقیق تاریخچه و مبانی نظری طراحی پارك

    تحقیق تاریخچه و مبانی نظری طراحی پارك دریافت تحقیق تاریخچه و مبانی نظری طراحی پارك تحقیق حاضر در 163 صفحه جهت ارائه در مقطع کارشناسی معماری با رعایت تمام اصول تحقیق نویسی آماده گردیده است در ضمن فهرست مطالب در…

  • پاورپوینت تحلیل و بررسى مجتمع تجارى میلاد نور تهران

    پاورپوینت تحلیل و بررسى مجتمع تجارى میلاد نور تهران دریافت پاورپوینت تحلیل و بررسى مجتمع تجارى میلاد نور تهران پاورپوینت تحلیل و بررسى مجتمع تجارى میلاد نور تهران دسته بندی معماری بازدید ها 37 فرمت فایل pptx حجم فایل 2.504…

  • پاورپوینت بررسی صمغ کتیرا وخواص رئولوژیکی آن (اثر ph و نمک)

    پاورپوینت بررسی صمغ کتیرا وخواص رئولوژیکی آن (اثر ph و نمک) دریافت پاورپوینت بررسی صمغ کتیرا وخواص رئولوژیکی آن (اثر ph و نمک) دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 412 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25…

  • جزوه پول و ارز و بانکداری

    جزوه پول و ارز و بانکداری دریافت جزوه پول و ارز و بانکداری جزوه پول و ارز و بانکداری دسته بندی حسابداری بازدید ها 120 فرمت فایل zip حجم فایل 88 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 22 16,500 تومان جزوه…

  • مقاله درمورد بافت برداری عضلانی زیر پوستی

    مقاله درمورد بافت برداری عضلانی زیر پوستی دریافت مقاله درمورد بافت برداری عضلانی زیر پوستی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 37 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 مقاله درمورد بافت برداری عضلانی زیر پوستی قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت مکانیک سیالات 250 اسلاید

    پاورپوینت مکانیک سیالات 250 اسلاید دریافت پاورپوینت مکانیک سیالات 250 اسلاید دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 2869 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 250 پاورپوینت مکانیک سیالات در 250 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx قیمت…

  • نقشه های معماری پل روگذر (اجراشده)

    نقشه های معماری پل روگذر (اجراشده) دریافت نقشه های معماری پل روگذر (اجراشده) دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: dwg حجم فایل: 4115 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 پل رو گذر (اجرا شده)شامل نقشه کامل معماری فاز 1 و 2…

  • پاورپوینت اندیشه اسلامی در قرآن

    پاورپوینت اندیشه اسلامی در قرآن دریافت پاورپوینت اندیشه اسلامی در قرآن دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1090 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 دانلود پاورپوینت اندیشه اسلامی در قرآن بررسی اندیشه اسلامی در قرآن پاورپوینت جامع و…

  • پاورپوینت حسابداری صنعتی (1)

    پاورپوینت حسابداری صنعتی (1) دریافت پاورپوینت حسابداری صنعتی (1) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2519 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 282 فایل پاورپوینت 282 اسلایدی، قابل ویرایش و جامع درس حسابداری صنعتی (1) قیمت فایل فقط 24,200…

  • دانلود طراحی و محاسبه شاخص های اندازه گیری بهره وری در معاونت توسعه مدیریت و منابع 37 ص

    دانلود طراحی و محاسبه شاخص های اندازه گیری بهره وری در معاونت توسعه مدیریت و منابع 37 ص دریافت دانلود طراحی و محاسبه شاخص های اندازه گیری بهره وری در معاونت توسعه مدیریت و منابع 37 ص دسته: مدیریت بازدید:…

  • آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت نقش جهان در سال 90

    آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت نقش جهان در سال 90 دریافت آمار معاملات روزانه و محاسبه متغیرهای مالی شرکت نقش جهان در سال 90 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت نقش جهان در سال 90 بوده…

  • مقاله بصیرت

    مقاله بصیرت دریافت مقاله بصیرت دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 تحقیق بصیرت در 22 صفحه word قابل ویرایش با فرمت docx قیمت فایل فقط 18,700 تومان تحقیق بصیرت در…

  • کارآموزی گزارش کار - کارگاه غیر آهنی

    کارآموزی گزارش کار - کارگاه غیر آهنی دریافت کارآموزی گزارش کار - کارگاه غیر آهنی دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 4137 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62 آلومینیم با علامت شیمیایی AL و شبکه…

  • پلان ساختمان 5 طبقه، 9 واحدی

    پلان ساختمان 5 طبقه، 9 واحدی دریافت پلان ساختمان 5 طبقه، 9 واحدی پلان اتوكد ساختمان 5 طبقه 9 واحدی، متراژ كل زمین 210 متر مربع دسته بندی معماری بازدید ها 855 فرمت فایل dwg حجم فایل 864 کیلو بایت…