مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • دانلود پروژه كنترل فرآیند آماری

    دانلود پروژه كنترل فرآیند آماری دریافت دانلود پروژه كنترل فرآیند آماری دسته: آمار بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 60 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 دراین مقاله سعی گردیده تا ضمن معرفی شركت شتاب كار و بیان تاریخچه اجرای…

  • خلاصه داستان لیلی و مجنون

    خلاصه داستان لیلی و مجنون دریافت خلاصه داستان لیلی و مجنون دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 داستان لیلی و مجنون قیمت فایل فقط 7,700 تومان *خلاصه داستان لیلی…

  • بررسی اقتصادی بازار نخ و پیله ابریشم ایران

    بررسی اقتصادی بازار نخ و پیله ابریشم ایران دریافت بررسی اقتصادی بازار نخ و پیله ابریشم ایران بررسی اقتصادی بازار نخ و پیله ابریشم ایران دسته بندی اقتصاد بازدید ها 135 فرمت فایل doc حجم فایل 43 کیلو بایت تعداد…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق اتیسم

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق اتیسم دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق اتیسم دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 چارچوب مبانی نظری و فصل…

  • دانلود گزارش كارآموزی معماری میراث فرهنگی

    دانلود گزارش كارآموزی معماری میراث فرهنگی دریافت دانلود گزارش كارآموزی معماری میراث فرهنگی دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 498 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 دانلود گزارش كارآموزی معماری میراث فرهنگی قیمت فایل فقط…

  • دانلودکارآموزی در شرکت زامیاد

    دانلودکارآموزی در شرکت زامیاد دریافت دانلودکارآموزی در شرکت زامیاد دانلودکارآموزی در شرکت زامیاد دسته بندی کارآموزی بازدید ها 21 فرمت فایل zip حجم فایل 78 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 118 8,800 تومان نام فایل : کارآموزی در شرکت زامیاد…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق جهت‌گیری مذهبی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق جهت‌گیری مذهبی دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق جهت‌گیری مذهبی مبانی نظری وپیشینه تحقیق جهت‌گیری مذهبی دسته بندی روانشناسی بازدید ها 265 فرمت فایل doc حجم فایل 56 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 39 31,900 تومان توضیحات:…

  • گزارش كارآموزی باردهی ترانسفورماتور

    گزارش كارآموزی باردهی ترانسفورماتور دریافت گزارش كارآموزی باردهی ترانسفورماتور دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 32 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 گزارش كارآموزی باردهی ترانسفورماتور در 44 صفحه ورد قابل ویرایش قیمت فایل فقط…

  • راهنمای محاسبات دارویی

    راهنمای محاسبات دارویی دریافت راهنمای محاسبات دارویی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 902 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 راهنمای محاسبات دارویی قیمت فایل فقط 7,700 تومان مقدمه: محاسبه مقدار دوزاژ داروهای خوراکی، داروهای تزریقی و داروهای…

  • پاورپوینت اهمیت حسابداری استهلاک ( ویژه ارائه کلاسی درس بررسی موارد خاص در حسابداری )

    پاورپوینت اهمیت حسابداری استهلاک ( ویژه ارائه کلاسی درس بررسی موارد خاص در حسابداری ) دریافت پاورپوینت اهمیت حسابداری استهلاک ( ویژه ارائه کلاسی درس بررسی موارد خاص در حسابداری ) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل:…

  • بررسی پوشش نسوز

    بررسی پوشش نسوز دریافت بررسی پوشش نسوز دسته: صنایع بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 36 اپراتورها بر روی برخی از دستگاهها با این گونه مواد در عملیات كاملاً رضایت بخش و مطلوب می…

  • پاورپوینت مروری جامع بر رفتار مصرف کننده

    پاورپوینت مروری جامع بر رفتار مصرف کننده دریافت پاورپوینت مروری جامع بر رفتار مصرف کننده دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 396 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 156 دانلود پاورپوینت با عنوان مروری جامع بر…

  • پروپوزال حقوق (قلمرو اصل عدم تبرع)

    پروپوزال حقوق (قلمرو اصل عدم تبرع) دریافت پروپوزال حقوق (قلمرو اصل عدم تبرع) پروپوزال کامل حقوق با موضوع (قلمرو اصل عدم تبرع) دسته بندی آزمون ارشد بازدید ها 103 فرمت فایل doc حجم فایل 31 کیلو بایت تعداد صفحات فایل…

  • مقاله کلیدزنی تغییر بار حامل کمکی برای تلمتری اطلاعات معکوس،با روش کاشت پزشکی

    مقاله کلیدزنی تغییر بار حامل کمکی برای تلمتری اطلاعات معکوس،با روش کاشت پزشکی دریافت مقاله کلیدزنی تغییر بار حامل کمکی برای تلمتری اطلاعات معکوس،با روش کاشت پزشکی کلیدزنی تغییر بار حامل کمکی برای تلمتری اطلاعات معکوس،با روش کاشت پزشکیچکیده_این مقاله…

  • پاورپوینت کتاب فراگرد تنظیم تا کنترل بودجه

    پاورپوینت کتاب فراگرد تنظیم تا کنترل بودجه دریافت پاورپوینت کتاب فراگرد تنظیم تا کنترل بودجه دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 589 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 245 فایل پاورپوینت از کتاب بسیار کاربردی فراگرد تنظیم تا کنترل…

  • تحقیق نقش فناوری نانو در صنایع غذایی

    تحقیق نقش فناوری نانو در صنایع غذایی دریافت تحقیق نقش فناوری نانو در صنایع غذایی بخشی از متن نانو تكنولوژی فناوری جدیدی است كه تمام دنیا را فراگرفته است و به تعبیر دقیقتر نانو تكنولوژی بخشی از آینده نیست بلكه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری و ناسازگاری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری و ناسازگاری دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق سازگاری و ناسازگاری دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 93 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 55 مبانی نظری و پیشینه تحقیق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق روابط دولت و نهادهای مدنی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق روابط دولت و نهادهای مدنی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق روابط دولت و نهادهای مدنی دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 90 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 بحث جامعه مدنی…

  • چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق استاندارد ایزو

    چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق استاندارد ایزو دریافت چارچوب مبانی نظری و فصل دوم تحقیق استاندارد ایزو دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 62 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 چارچوب مبانی نظری…

  • پاورپوینت Using Information Technology Part-Time MBA

    پاورپوینت Using Information Technology Part-Time MBA دریافت پاورپوینت Using Information Technology Part-Time MBA دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 Using Information Technology PartTime MBA قیمت فایل فقط 7,700 تومان…

  • دانلود پاورپوینت مبانی رفتار گروه (فصل هفتم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز پارسائیان و اعرابی)

    دانلود پاورپوینت مبانی رفتار گروه (فصل هفتم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز پارسائیان و اعرابی) دریافت دانلود پاورپوینت مبانی رفتار گروه (فصل هفتم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز پارسائیان و اعرابی) عنوان دانلود پاورپوینت…

  • فون لایه باز طرح شکارچی

    فون لایه باز طرح شکارچی دریافت فون لایه باز طرح شکارچی دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 83401 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 یک فون لایه باز و زیبا با عنوان شکارچی…

  • ثبت نام دانشجو

    ثبت نام دانشجو دریافت ثبت نام دانشجو برنامه ثبت نام دانشجو به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 132 فرمت فایل rar حجم فایل 61 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 1 14,300 تومان  …

  • مقاله بررسی جرم از دیدگاه حقوق و قانون مجازات اسلامی

    مقاله بررسی جرم از دیدگاه حقوق و قانون مجازات اسلامی دریافت مقاله بررسی جرم از دیدگاه حقوق و قانون مجازات اسلامی مقاله بررسی جرم از دیدگاه حقوق و قانون مجازات اسلامی چکیده سرقت از جمله جرائمى است كه سابقه دیرینه…

  • مروری بر مسیریابی در شبکه های حسگر بیسیم با چاهک های ثابت /متحرک

    مروری بر مسیریابی در شبکه های حسگر بیسیم با چاهک های ثابت /متحرک دریافت مروری بر مسیریابی در شبکه های حسگر بیسیم با چاهک های ثابت /متحرک در این فایل به مسیریابی در شبکه های حسگر بیسیم با چاهک های…

  • فایل اکسل داده های شاخص کل بازار نقد بورس اوراق بهادار تهران از سال 87 الی تیرماه 95

    فایل اکسل داده های شاخص کل بازار نقد بورس اوراق بهادار تهران از سال 87 الی تیرماه 95 دریافت فایل اکسل داده های شاخص کل بازار نقد بورس اوراق بهادار تهران از سال 87 الی تیرماه 95 دسته: حسابداری بازدید:…

  • نقشه فاز 2 ویلای مسکونی دوبلکس

    نقشه فاز 2 ویلای مسکونی دوبلکس دریافت نقشه فاز 2 ویلای مسکونی دوبلکس دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: dwg حجم فایل: 5798 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دراین فایل نقشه فاز 2 یک ویلای مسکونی دوبلکس همراه با نما…

  • بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسط

    بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسط دریافت بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسط بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسط دسته بندی علوم اجتماعی بازدید ها…

  • بررسی تغییر مکان نسبی سازه های بلند فلزی با تغییر سیستم مهاربندی در ارتفاع

    بررسی تغییر مکان نسبی سازه های بلند فلزی با تغییر سیستم مهاربندی در ارتفاع دریافت بررسی تغییر مکان نسبی سازه های بلند فلزی با تغییر سیستم مهاربندی در ارتفاع دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 154 کیلوبایت…

  • بررسی و پیاده سازی بلادرنگ کدک صحبت استاندارد G.728

    بررسی و پیاده سازی بلادرنگ کدک صحبت استاندارد G.728 دریافت بررسی و پیاده سازی بلادرنگ کدک صحبت استاندارد G.728 دسته: الکترونیک و مخابرات بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 847 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 101 بررسی و پیاده سازی…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق در مورد عدالت سازمانی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق در مورد عدالت سازمانی دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق در مورد عدالت سازمانی مبانی نظری وپیشینه تحقیق در مورد عدالت سازمانی دسته بندی مدیریت بازدید ها 258 فرمت فایل doc حجم فایل 48 کیلو بایت تعداد…

  • پاورپوینت مدیریت اطلاعات بازاریابی (فصل چهارم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده)

    پاورپوینت مدیریت اطلاعات بازاریابی (فصل چهارم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده) دریافت پاورپوینت مدیریت اطلاعات بازاریابی (فصل چهارم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده) دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل:…

  • کتاب اموزش کامل مدیریت وردپرس

    کتاب اموزش کامل مدیریت وردپرس دریافت کتاب اموزش کامل مدیریت وردپرس دسته: نرم افزار کاربردی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1470 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 کتاب اموزش کامل مدیریت وردپرس قیمت فایل فقط 7,700 تومان کتاب (اموزش…

  • تحقیق کارآفرینی کارگاه دودی و شور کردن ماهی

    تحقیق کارآفرینی کارگاه دودی و شور کردن ماهی دریافت تحقیق کارآفرینی کارگاه دودی و شور کردن ماهی تحقیق کارآفرینی کارگاه دودی و شور کردن ماهی در 43 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید…

  • دانلود پاورپوینت تئوری پورتفولیو (فصل ششم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش)

    دانلود پاورپوینت تئوری پورتفولیو (فصل ششم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش) دریافت دانلود پاورپوینت تئوری پورتفولیو (فصل ششم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx…