مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • سو رفتار در خانواده

    سو رفتار در خانواده دریافت سو رفتار در خانواده دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 560 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 خانواده سو رفتار در خانواده سو رفتار نسبت به همسرعلل سو رفتار زوج…

  • emg

    emg دریافت emg ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﺤﺮﻳﻚ ﺗﺎر ﻋﻀﻼﻧﻲ ﺣﻴﻦ ﻛﻨﺘﺮل ﻋﺼﺒﻲ ﻧﺸﺎﻧﺪﻫﻨﺪه ﻳﻚ ﻓﺎﻛﺘﻮر ﻣﻬﻢ در ﻓﻴﺰﻳﻮﻟﻮژی ﻋﻀﻠﻪ اﺳﺖاﻳﻦ ﭘﺪﻳﺪه ﻣـﻲ ﺗﻮاﻧـﺪ ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪ ﻣﺪل ﻏﺸﺎء ﻧﻴﻤﻪ ﺗﺮاوا ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎی اﻟﻜﺘﺮﻳﻜﻲ ﺳﺎرﻛﻮﻟﻤﺎ را ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻲ دﻫﺪ، ﺷﺮح داده شودﺗﻌﺎدلﻳﻮﻧﻲ ﺑﻴﻦ…

  • دانلود پاورپوینت شبکه های عصبی مصنوعی

    دانلود پاورپوینت شبکه های عصبی مصنوعی دریافت دانلود پاورپوینت شبکه های عصبی مصنوعی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 236 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 این فایل حاوی مطالعه شبکه های عصبی مصنوعی می باشد…

  • پاورپوینت مبحث بیست ویکم (21) مقررات ملی ساختمان - پدافند غیر عامل در 85 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با تصاویر و نمودارها و جداول مربوطه

    پاورپوینت مبحث بیست ویکم (21) مقررات ملی ساختمان - پدافند غیر عامل در 85 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با تصاویر و نمودارها و جداول مربوطه دریافت پاورپوینت مبحث بیست ویکم (21) مقررات ملی ساختمان - پدافند غیر…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق گردشگری

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق گردشگری دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق گردشگری مبانی نظری وپیشینه تحقیق گردشگری دسته بندی مدیریت بازدید ها 426 فرمت فایل doc حجم فایل 298 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 47 33,000 تومان توضیحات: فصل دوم تحقیق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شناسی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شناسی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شناسی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 91 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شناسی…

  • گزارش کارآموزی برق درباره plc

    گزارش کارآموزی برق درباره plc دریافت گزارش کارآموزی برق درباره plc گزارش کارآموزی برق درباره plc دسته بندی برق بازدید ها 248 فرمت فایل docx حجم فایل 236 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 69 14,300 تومان   پیشگفتار یكی از…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق کمرویی نوجوانان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق کمرویی نوجوانان دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق کمرویی نوجوانان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 109 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 67 مبانی نظری و پیشینه تحقیق کمرویی نوجوانان…

  • مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری:بررسی براساس قابلیت های CRM

    مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری:بررسی براساس قابلیت های CRM دریافت مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری:بررسی براساس قابلیت های CRM این مطالعه با بررسی چگونگی استفاده از تکنولوژی رسانه…

  • گوشت گاو در رژیم غذایی آمریکا

    گوشت گاو در رژیم غذایی آمریکا دریافت گوشت گاو در رژیم غذایی آمریکا تعداد صفحات انگلیسی 15 صفحه (3767 کلمه)تعداد صفحات فارسی 17 صفحه انگلیسی به فارسی، دانشگاه، پژوهش مقاله انگلیسی به همراه مقاله فارسی در قالب آفیس قابل ویرایش…

  • پاورپوینت نظام ارائه خدمات بهداشتی درمانی

    پاورپوینت نظام ارائه خدمات بهداشتی درمانی دریافت پاورپوینت نظام ارائه خدمات بهداشتی درمانی دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 88 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود پاورپوینت نظام ارائه خدمات بهداشتی درمانی بررسی نظام ارائه خدمات بهداشتی…

  • دانلود پاورپوینت راهنمای مداخله در بحران

    دانلود پاورپوینت راهنمای مداخله در بحران دریافت دانلود پاورپوینت راهنمای مداخله در بحران دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1115 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 براساس 5 پژوهش موازی در سال 7677 كه از طریق كمیته تخصصی…

  • بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی خانواده بر پیشگیری از جرم در شهر مرند

    بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی خانواده بر پیشگیری از جرم در شهر مرند دریافت بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی خانواده بر پیشگیری از جرم در شهر مرند بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی خانواده بر پیشگیری از جرم در شهر مرند دسته بندی علوم…

  • پاورپوینت پایش برنامه میزان ید در سطح تولید

    پاورپوینت پایش برنامه میزان ید در سطح تولید دریافت پاورپوینت پایش برنامه میزان ید در سطح تولید دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 67 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10 دانلود پاورپوینت پایش برنامه میزان ید در سطح…

  • پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - ماشین قیر پاش

    پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - ماشین قیر پاش دریافت پاورپوینت ماشین آلات راهسازی و ساختمانی - ماشین قیر پاش دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 4598 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 40 در این پروژه پاورپوینت…

  • مقاله ارزیابی اثر عوامل تعیین كننده كیفیت و ویژگی كاربر در اجرای تحقیق طراحی

    مقاله ارزیابی اثر عوامل تعیین كننده كیفیت و ویژگی كاربر در اجرای تحقیق طراحی دریافت مقاله ارزیابی اثر عوامل تعیین كننده كیفیت و ویژگی كاربر در اجرای تحقیق طراحی این مطالعه اثر عوامل تعیین كننده كیفیت را از نوشته ای…

  • پلان و برش و آکس بندی ساختمان ویلایی دوبلکس

    پلان و برش و آکس بندی ساختمان ویلایی دوبلکس دریافت پلان و برش و آکس بندی ساختمان ویلایی دوبلکس پلان برشآکس بندی ساختمان ویلایی دوبلکس دسته بندی معماری بازدید ها 519 فرمت فایل rar حجم فایل 172 کیلو بایت تعداد…

  • تحقیق آشنائی با معماری جهان، کلیسای Saint-Gilles

    تحقیق آشنائی با معماری جهان، کلیسای Saint-Gilles دریافت تحقیق آشنائی با معماری جهان، کلیسای Saint-Gilles معرفی این کلیسای زیارتی در Via Tolosa معروف قرار داشت، مسیری که از Arleo تا(saint sernin) Toulouoe با مقصد نهائی آن در Santiago de Compostela…

  • دانلود پاورپوینت پیوند عروق خونی ( CABG )

    دانلود پاورپوینت پیوند عروق خونی ( CABG ) دریافت دانلود پاورپوینت پیوند عروق خونی ( CABG ) دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 472 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 این فایل حاوی مطالعه پیوند عروق خونی (…

  • مقاله طراحی پایدار کننده سیستم قدرت با استفاده از سیگنال های محلی و سراسری

    مقاله طراحی پایدار کننده سیستم قدرت با استفاده از سیگنال های محلی و سراسری دریافت مقاله طراحی پایدار کننده سیستم قدرت با استفاده از سیگنال های محلی و سراسری طراحی پایدار کننده سیستم قدرت با استفاده از سیگنال های محلی…

  • پاورپوینت فصل یازدهم مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع سهام عادی : تجزیه و تحلیل و استراتژی ها

    پاورپوینت فصل یازدهم مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع سهام عادی : تجزیه و تحلیل و استراتژی ها دریافت پاورپوینت فصل یازدهم مدیریت سرمایه گذاری جونز ترجمه تهرانی و نوربخش با موضوع سهام عادی : تجزیه…

  • آزمون آمادگی تحصیلی مترو پالین

    آزمون آمادگی تحصیلی مترو پالین دریافت آزمون آمادگی تحصیلی مترو پالین این مجموعه یکی از بهترین و نادرترین آزمون امادگی تحصیلی دانش آموزان میباشد که جامع ترینکاملترین نمونه این پرسشنامه همراه با پرسشنامه و راهنمای تفسیری کامل در قالب آفیس…

  • پرسشنامه چند محوری بالینی میلون سه (MCMI-III)

    پرسشنامه چند محوری بالینی میلون سه (MCMI-III) دریافت پرسشنامه چند محوری بالینی میلون سه (MCMI-III) دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 29 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 پرسشنامه چند محوری بالینی میلون سه (MCMIIII)…

  • مدیریت انبار

    مدیریت انبار دریافت مدیریت انبار برنامه مدیریت انبار به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 181 فرمت فایل rar حجم فایل 5.014 مگا بایت تعداد صفحات فایل 1 18,700 تومان   فایل مربوط حاوی…

  • عرفان در افق اندیشه استاد شهید مرتضی مطهری

    عرفان در افق اندیشه استاد شهید مرتضی مطهری دریافت عرفان در افق اندیشه استاد شهید مرتضی مطهری دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 در این مقاله بر آن شده‏ایم تا…

  • دانلود تحقیق قیر و قطران

    دانلود تحقیق قیر و قطران دریافت دانلود تحقیق قیر و قطران دسته: مواد و متالوژی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 21 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 جسم سیاهی است که از شمار زیادی هیدروکربور ، که به سیستم…

  • ابجکت (درخت و گیاه) در نرم افزار معماری Revit Architecture

    ابجکت (درخت و گیاه) در نرم افزار معماری Revit Architecture دریافت ابجکت (درخت و گیاه) در نرم افزار معماری Revit Architecture این فایل شامل ابجکت گیاه و درخت در رویت میباشد دسته بندی معماری بازدید ها 44 فرمت فایل zip…

  • تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید روغن از سبوس برنج

    تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید روغن از سبوس برنج دریافت تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید روغن از سبوس برنج تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید روغن از سبوس برنج در 47 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید…

  • حاشیه نشینی و جرم

    حاشیه نشینی و جرم دریافت حاشیه نشینی و جرم دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 35 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 جامعه شناسان در تعریف افرادی که در حریم شهرها سکونت دارند چنین می گویند معمولا…

  • تست هوش هیجانی باران همراه با تفسیر و راهنمای کامل bar on

    تست هوش هیجانی باران همراه با تفسیر و راهنمای کامل bar on دریافت تست هوش هیجانی باران همراه با تفسیر و راهنمای کامل bar on دسته: پرسشنامه بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 72 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10…

  • تحقیق آشنایی با ریاضیات

    تحقیق آشنایی با ریاضیات دریافت تحقیق آشنایی با ریاضیات دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 94 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 آشنایی با ساختمان منطقی جمله هایی که مطالب ریاضی بوسیله آنها بیان می شوند مستلزم مفاهیم…

  • پرسشنامه استاندارد ارزیابی شایستگی مدیران و رؤسا

    پرسشنامه استاندارد ارزیابی شایستگی مدیران و رؤسا دریافت پرسشنامه استاندارد ارزیابی شایستگی مدیران و رؤسا پرسشنامه استاندارد ارزیابی شایستگی مدیران و رؤسا دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 101 فرمت فایل docx حجم فایل 16 کیلو بایت تعداد صفحات فایل…

  • Curtain wall دیوار پرده ای – تحقیق و تحقیق روشهای اجرایی ساختمان

    Curtain wall دیوار پرده ای – تحقیق و تحقیق روشهای اجرایی ساختمان دریافت Curtain wall دیوار پرده ای – تحقیق و تحقیق روشهای اجرایی ساختمان برای رفاه شما عزیزان تحقیق در مورد کرتن وال یا دیوار پرده ای برای درس…

  • پرسشنامه مهارت های اجتماعی نوجوانان (TISS)

    پرسشنامه مهارت های اجتماعی نوجوانان (TISS) دریافت پرسشنامه مهارت های اجتماعی نوجوانان (TISS) پرسشنامه مهارت های اجتماعی نوجوانان (TISS) دارای 4 صفحه با فرمت پی دی اف تهیه شده است دسته بندی روانشناسی بازدید ها 68 فرمت فایل pdf حجم…

  • پاورپوینت جلد اول کتاب مبانی مدیریت دولتی تالیف طاهره فیضی

    پاورپوینت جلد اول کتاب مبانی مدیریت دولتی تالیف طاهره فیضی دریافت پاورپوینت جلد اول کتاب مبانی مدیریت دولتی تالیف طاهره فیضی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 849 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 218 دانلود پاورپوینتکتاب مبانی مدیریت…