مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • پاورپوینت پیشگیری و باورهای جنسی

    پاورپوینت پیشگیری و باورهای جنسی دریافت پاورپوینت پیشگیری و باورهای جنسی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1684 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 پاورپوینت پیشگیری و باورهای جنسی در 25 اسلاید قابل ویرایش با فرمت pptx قیمت…

  • طراحی معماری و معماری ارگانیک در معماری سبز

    طراحی معماری و معماری ارگانیک در معماری سبز دریافت طراحی معماری و معماری ارگانیک در معماری سبز دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 11776 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 99 معماری برای تمام امور انسانی، اصلی بنیادی و…

  • مبانی نظری و پیشینه ساختار سازمانی و سلامت نظام اداری

    مبانی نظری و پیشینه ساختار سازمانی و سلامت نظام اداری دریافت مبانی نظری و پیشینه ساختار سازمانی و سلامت نظام اداری دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1268 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 82 مبانی نظری و پیشینه…

  • پرسشنامه سازگاری کودکان

    پرسشنامه سازگاری کودکان دریافت پرسشنامه سازگاری کودکان پرسشنامه سازگاری کودکان دارای 5 صفحه با فرمت پی دی اف تهیه شده است دسته بندی روانشناسی بازدید ها 68 فرمت فایل pdf حجم فایل 1.541 مگا بایت تعداد صفحات فایل 5 3,850…

  • آموزش نرم افزار GAMS برای مهندسی شیمی

    آموزش نرم افزار GAMS برای مهندسی شیمی دریافت آموزش نرم افزار GAMS برای مهندسی شیمی دسته: آموزش نرم افزار بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 7036 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62 آموزش نرم افزار GAMS برای مهندسی شیمی قیمت…

  • گزارش کاراموزی بررسی تنظیم كننده های ولتاژ،ژنراتور،ماشین AC

    گزارش کاراموزی بررسی تنظیم كننده های ولتاژ،ژنراتور،ماشین AC دریافت گزارش کاراموزی بررسی تنظیم كننده های ولتاژ،ژنراتور،ماشین AC گزارش کاراموزی بررسی تنظیم كننده های ولتاژ،ژنراتور،ماشین AC در 139 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 118 فرمت فایل doc…

  • راهبرد ذخیره­ سازی انرژی برای سیستم­ های چند آنتنی LTE-A

    راهبرد ذخیره­ سازی انرژی برای سیستم­ های چند آنتنی LTE-A دریافت راهبرد ذخیره­ سازی انرژی برای سیستم­ های چند آنتنی LTE-A صرفه جویی در انرژی · طراحی MAC · LTEA · چند کاربره MIMO دسته بندی مقالات ترجمه شده isi…

  • برنامه های عمرانی تحت اکسل

    برنامه های عمرانی تحت اکسل دریافت برنامه های عمرانی تحت اکسل با توجه به عمومی و سادگی کاربا نرم افزار اکسل در این فایل حدود هیجده برنامه عمرانی تحت اکسل جمع آوری شده است دسته بندی عمران و نقشه کشی…

  • دانلود پاورپوینت تصفیه پساب کشتارگاه مرغ به روش انعقاد و لخته سازی

    دانلود پاورپوینت تصفیه پساب کشتارگاه مرغ به روش انعقاد و لخته سازی دریافت دانلود پاورپوینت تصفیه پساب کشتارگاه مرغ به روش انعقاد و لخته سازی دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 9096 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • 10 عدد پلان مسکونی

    10 عدد پلان مسکونی دریافت 10 عدد پلان مسکونی پلان های معماری دسته بندی معماری بازدید ها 161 فرمت فایل zip حجم فایل 16.336 مگا بایت تعداد صفحات فایل 1 12,100 تومان 10 عدد پلان مسکونی شامل :  شمالی و…

  • تحقیق معرق کاری

    تحقیق معرق کاری دریافت تحقیق معرق کاری دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 70 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10 معرق سازی در ایران از سده ۶ هجری و دوره سلجوقیان با ساخت کاشی معرق پیشرفت کرد و…

  • خرید و دانلود فایل تحقیق EFQMموردبررسی در شركت ایرالكو

    خرید و دانلود فایل تحقیق EFQMموردبررسی در شركت ایرالكو دریافت خرید و دانلود فایل تحقیق EFQMموردبررسی در شركت ایرالكو لینک خرید و دانلود فایل تحقیق EFQMموردبررسی در شركت ایرالكو دسته بندی عمومی بازدید ها 152 فرمت فایل rar حجم فایل…

  • تحقیق با موضوع View بانک اطلاعاتی

    تحقیق با موضوع View بانک اطلاعاتی دریافت تحقیق با موضوع View بانک اطلاعاتی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 93 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 تحقیق با موضوع View بانک اطلاعاتی 32صفحه قالب ورد قابل…

  • کتاب اصول حسابداری (3)

    کتاب اصول حسابداری (3) دریافت کتاب اصول حسابداری (3) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2279 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 244 کتاب اصول حسابداری (3) قیمت فایل فقط 7,700 تومان کتاب اصول حسابداری (3) در(244 صفحه) تقدیم…

  • سوالات آزمون استخدامی اول فراگیر دستگاه های اجرایی سال ۹۴

    سوالات آزمون استخدامی اول فراگیر دستگاه های اجرایی سال ۹۴ دریافت سوالات آزمون استخدامی اول فراگیر دستگاه های اجرایی سال ۹۴ دسته: آزمون استخدامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3003 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 سوالات آزمون استخدامی…

  • مقاله بررسی گچبری خانه های كاشان در دوره قاجار

    مقاله بررسی گچبری خانه های كاشان در دوره قاجار دریافت مقاله بررسی گچبری خانه های كاشان در دوره قاجار دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1805 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 مقاله بررسی گچبری خانه…

  • دانلود پاورپوینت HACCP در تولید بستنی

    دانلود پاورپوینت HACCP در تولید بستنی دریافت دانلود پاورپوینت HACCP در تولید بستنی دسته: صنایع غذایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 430 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود پاورپوینت HACCP در تولید بستنی قیمت فایل فقط 9,900 تومان…

  • دانلود آزمایشگاه سنگ و فسیل شناسی

    دانلود آزمایشگاه سنگ و فسیل شناسی دریافت دانلود آزمایشگاه سنگ و فسیل شناسی دسته: زمین شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 44 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود آزمایشگاه سنگ و فسیل شناسی تحقیق آزمایشگاه سنگ و فسیل…

  • گزارش کاراموزی در شرکت زامیاد

    گزارش کاراموزی در شرکت زامیاد دریافت گزارش کاراموزی در شرکت زامیاد گزارش کاراموزی در شرکت زامیاد در 91 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 86 فرمت فایل doc حجم فایل 69 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 91…

  • دانلود تحقیق بزهكاری زنان

    دانلود تحقیق بزهكاری زنان دریافت دانلود تحقیق بزهكاری زنان دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 78 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 88 موضوع درس جرمشناسی در نیمسال كنونی بزهكاری زنان است كه سعی خواهیم كرد به موضوع جنسیت…

  • فایل اتوکد پلان قسمت دوم بام آپارتمان مسکونی 7 طبقه کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان قسمت دوم بام آپارتمان مسکونی 7 طبقه کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان قسمت دوم بام آپارتمان مسکونی 7 طبقه کامل قابل ویرایش نام فایل پلان بام فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و بالاتر) دسته بندی معماری…

  • پاورپوینت آشنایی با سیستم واردات، صادرات

    پاورپوینت آشنایی با سیستم واردات، صادرات دریافت پاورپوینت آشنایی با سیستم واردات، صادرات دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3974 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با سیستم واردات، صادرات، در قالب pptx…

  • پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال

    پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال دریافت پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 149 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود پاورپوینت پالایش شمای داده و صورتهای نرمال بررسی پالایش…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید محصولات دارویی و بهداشتی و آرایشی با منشاء گیاهی

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید محصولات دارویی و بهداشتی و آرایشی با منشاء گیاهی دریافت پروژه کارآفرینی کارگاه تولید محصولات دارویی و بهداشتی و آرایشی با منشاء گیاهی دسته: صنایع دارویی و پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1732…

  • جزوه دستنویس اجزای محدود

    جزوه دستنویس اجزای محدود دریافت جزوه دستنویس اجزای محدود دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 11507 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 90 جزوه دستنویس اجزای محدود شامل قیمت فایل فقط 9,900 تومان معرفی محیط های پیوسته و مدل…

  • ارزش زن دراسلام

    ارزش زن دراسلام دریافت ارزش زن دراسلام تحقیق ارزش زن در اسلام را از سایت ما دانلود کنید دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 158 فرمت فایل doc حجم فایل 9 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 13 13,200 تومان زن…

  • دانلود مقاله مالیات های مستقیم

    دانلود مقاله مالیات های مستقیم دریافت دانلود مقاله مالیات های مستقیم مالیات یكی از ابزارهای مهم در سیاستهای اقتصادی كشور می باشد تغییر نرخهای مالیات سبب بوجود آمدن تبعات كوتاه مدت و بلند مدت در اقتصاد می گردد افزایش مالیاتها…

  • تحقیق کارآفرینی تولید طناب نایلونی

    تحقیق کارآفرینی تولید طناب نایلونی دریافت تحقیق کارآفرینی تولید طناب نایلونی تحقیق کارآفرینی تولید طناب نایلونی در 37 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 13 فرمت فایل doc حجم فایل 4.95 مگا بایت…

  • تدوین طرح کسب و کار(BP) و ارزیابی مالی طرح ها

    تدوین طرح کسب و کار(BP) و ارزیابی مالی طرح ها دریافت تدوین طرح کسب و کار(BP) و ارزیابی مالی طرح ها دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 504 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 137 هدف از این پژوهش…

  • پک کامل آزمون های جذب و استخدام شامل تست های IQ EQ MBTI NEO

    پک کامل آزمون های جذب و استخدام شامل تست های IQ EQ MBTI NEO دریافت پک کامل آزمون های جذب و استخدام شامل تست های IQ EQ MBTI NEO دسته: پرسشنامه بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 2368 کیلوبایت…

  • بررسی قدیمی ترین فرش موجود در جهان

    بررسی قدیمی ترین فرش موجود در جهان دریافت بررسی قدیمی ترین فرش موجود در جهان دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 232 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 56 نزد ایرانیان فرش یکی از جلوه‌های منحصر به فرد به…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان بروجرد

    شیپ فایل بخشهای شهرستان بروجرد دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان بروجرد دانلود نقشه بخشهای شهرستان بروجرد (واقع در استان لرستان) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت و محیط هر بخش…

  • چشم‌انداز جهانی جامعه‌ی اطلاعاتی

    چشم‌انداز جهانی جامعه‌ی اطلاعاتی دریافت چشم‌انداز جهانی جامعه‌ی اطلاعاتی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 از اوایل دهه‌ی 1990، با پیشرفت و گسترش شبكه‏ها و بزرگراه‏های اطلاعاتی جدید الكترونی…

  • دانلود شیپ فایل خطوط همبارش حوضه آبریز رودخانه کرخه

    دانلود شیپ فایل خطوط همبارش حوضه آبریز رودخانه کرخه دریافت دانلود شیپ فایل خطوط همبارش حوضه آبریز رودخانه کرخه نقشه همبارش حوضه آبریز رودخانه کرخه حوضه آبریز رودخانه کرخه، یکی از زیرحوضه های حوضه آبریز خلیج فارس دریای عمان می…

  • تحقیق معماری دوره کلاسیک پیشین (پارتنون،ساختمانهای آکرو پولیس)

    تحقیق معماری دوره کلاسیک پیشین (پارتنون،ساختمانهای آکرو پولیس) دریافت تحقیق معماری دوره کلاسیک پیشین (پارتنون،ساختمانهای آکرو پولیس) تحقیق معماری دوره کلاسیک پیشین به تجزیه و تحلیل کامل و جامع معماری این دوره می پردازد که در 15 صفحه همراه عکس…