مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان

دریافت

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان مبانی نظری وپیشینه تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان
دسته بندی
مدیریت
بازدید ها

91
فرمت فایل

doc
حجم فایل

71 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

27

22,000 تومان
توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه ارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15). ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16). 2-3-2)انواع ارتباطات ارتباطات به طور کلی بردو نوع است(جیرانی مقدم،1386 ،ص16): 1 – ارتباطات کلامی                                     2-  ارتباطات غیر کلامی ارتباطات کلامی منظور از ارتباطات کلامی ،مجموعه روابطی است که از طریق سخن گفتن وگفتگو حاصل می شود برای موفقیت در کار وجلب مشتری باید از کلمات به دقت استفاده شود هر کلمه ای احساسات،عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزاند.اگر کلمات در جا ومکان مناسب خود بکار برده شود،سریع تر بر افراد تاثیر می گذارد(جیرانی مقدم،1386 ،ص16).   ارتباطات غیر کلامی کلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و… جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری  از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع). 2-3-3)مهارتهای ارتباطی مهارت های ارتباطی به رفتارهایی اطلاق می شود که شخص می تواند از آن طریق با دیگران به نحوی ارتباط برقرار کند که به بروز پاسخ های مثبت وپرهیز از پاسخ های منفی منتهی شود.مهارت ارتباطی شامل مهارت های گوش دادن وپاسخ دادن می شود که تحت عنوان ذیل مورد بحث قرار می گیرد(قبادی ، 1387 ،صص18-19): نقش یک شنونده را داشته باشیم؛هسته مرکزی ارتباطات اثر بخش، گوش دادن است، گوش دادن موجب ارتباط همراه با توجه می شود که به ما کمک می کند در برابر استرس مقاومت بیشتری داشته باشیم. تماس چشمی را حفط کنیم ، تماس چشمی قوی در گوش دادن موثر اهمیت  بسیاری دارد.چشم های متعجب،افکار تعجب آمیز را انتقال می دهدوفقدان تماس چشمی،عدم علاقه به موضوع یا فرد مقابل را می رساند وتماس چشمی خوب، احترام را به گوینده منتقل می کند. محتوای آنچه که گفته شده را دوباره بیان کنید تا از روشن بودن آن اطمینان یابید.بیان دوباره یاتعبیر کردن،شکل مبسوط تر استفاده از کلمات تشویقی کوتاه است. برای توضیح دادن بیشتر گفته ها،سوال کنید،وقتی که نمی توانید حقایق ،مفاهیم واحساساتی را که بیان می شود درک کنید سوال کنید. برای انعکاس مفاهیم، سهیم شدن در احساسات شخصی از همدلی استفاده کنید: همدلی یکی از مهارتهای مهم حضور داشتن شمرده می شود.همدلی به شما اجازه می دهد، احساسات گوینده را شناسایی کنید. بازخور فردی ارائه دهید :پاسخ دادن به نقطه نظرات،اغلب نیاز به بازخور از شنونده دارد.قبل از آنکه عقیده خود را ابراز کنید بپرسید که آیا فرد مایل است بازخور ارائه شود. محتوای آنچه گفته شده است را خلاصه کنید : خلاصه کردن مشابه تعبیر کردن است فقط نیاز به تمرکز بیشتر وتحلیل افکار واحساسات فرد مقابل دارد ونشان می دهد، آنچه گفته شده کاملاً درک شده است. 2-3-4)ارتباطات سازمانی  اصولا سازمانها از طریق یکی از روش های زیربا مشتریان ارتباط برقرار می کنند(انصاری،1386 صص10-9) : 1-برد-باخت : در این روش سازمان با انحصار واعمال قدرت،سود آوری خود را تامین می کند امامنافع وانتظارهای مشتریان برآورده نمی شود.شرکت های خودرو سازی داخلی که به صورت انحصاری محصولات خود را به مشتریان تحمیل می کنند از این روش استفاده می کنند. 2-باخت-برد : در این روش منافع سازمان تامین نمی شود اما منافع وخواسته های حاصل می شود.سازمان های غیر انتفاعی،عام المنفعه وحمایتی که بیشتر برای حمایت از اقشار نیازمند جامعه تاسیس می شوند از این روش استفاده می کنند. 3-باخت –باخت : در این حالت هم سازمان وهم مشتری نمی تواند منافع خود را تامین کنند پرا که اهداف وشرایط سازمان با خواسته های مشتریان در جهت عکس یکدیگر قرار دارند مانند کارخانجات نساجی وپوشاک داخل کشور . 4-برد-برد : در این حالت عمدتاً در نتیجه پیاده سازی (CRM)حاصل می شود هم مشتریان کامیاب شده وبه نیازشان پاسخ داده می شود وهم سازمان به سود آوری وموفقیت می رسدوموسسات پولی واعتباری غیر دولتی وخصوصی از این روش استفاده می کنند. 2-3-5)منحنی طول عمر رابطه منحنی طول عمر رابطه مشابه منحنی طول عمر محصول معرف مراحل مختلف طول عمر روابط است که در هر مرحله نیازها وفرصت های متفاوتی پیش روی طرفین رابطه قرار می گیرد.اطلاعات مراحل مختلف طول عمر روابط به شرکت ها کمک می کند تا نیازهای تخصصی واطلاعات خاص هر دوره را کسب کنند ودر شکل دهی موثر روابط موفق شوند(طهماسبی آشتیانی ،1386 ،ص44). تئوری منحنی طول عمر روابط توسط داویرسچر در سال1987 مطرح شد.این مدل چگونگی ایجاد وتوسعه یک رابطه را زا مرحله آگاهی تا زوال نشان می دهد(سایت یالاری): 1-مرحله آگاهی : این مرحله در هر زمان ومکانی مکن است برای یکی از طرفین اتفاق بیفتد.در این مرحله یکی از طرفین با جلب توجه طرف دیگر به خود وطرف مقابل،با داشتن انگیزه های مناسب وارد مرحله بعد می شوند. 2-مرحله اکتشاف : در این مرحله هر یک از طرفین میکوشد تا با چانه زنی با طرف مقابل از خصوصیات شخصی،قدرت،هنجارها وانتظارهات وی آگاه شود.چنانچه نتایج حاصله رضایت بخش باشد،رابطه وارد مرحله بعدی می شود. مبانی نظریپیشینه تحقیقمهارت های ارتباطی با مشتریان

  • مبانی نظری و پیشینه خودکارآمدی و انگیزه پیشرفت تحصیلی

    مبانی نظری و پیشینه خودکارآمدی و انگیزه پیشرفت تحصیلی دریافت مبانی نظری و پیشینه خودکارآمدی و انگیزه پیشرفت تحصیلی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 163 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 مبانی نظری و…

  • پروژه کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی

    پروژه کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی دریافت پروژه کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 28 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 پروژه کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی در 35 صفحه…

  • جزوه بهره برداری و عیب یابی از کوره ها

    جزوه بهره برداری و عیب یابی از کوره ها دریافت جزوه بهره برداری و عیب یابی از کوره ها دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1751 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 68 جزوه بهره برداری و عیب یابی…

  • مبانی نظری و پیشینه خود کنترلی (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه خود کنترلی (فصل دوم) دریافت مبانی نظری و پیشینه خود کنترلی (فصل دوم) مبانی نظری و پیشینه خود کنترلی (فصل دوم) دسته بندی روانشناسی بازدید ها 317 فرمت فایل docx حجم فایل 39 کیلو بایت تعداد…

  • تحقیق كارآفرینی تیرچه و بلوك

    تحقیق كارآفرینی تیرچه و بلوك دریافت تحقیق كارآفرینی تیرچه و بلوك تحقیق كارآفرینی تیرچه و بلوك در 29 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 19 فرمت فایل doc حجم فایل 286 کیلو…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه اول مجتمع مسکونی 5 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه اول مجتمع مسکونی 5 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه اول مجتمع مسکونی 5 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش نام فایل پلان معماری فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و…

  • طرح توجیهی تولید لوله های اتلین، پلی پروپیلن و اتصالات

    طرح توجیهی تولید لوله های اتلین، پلی پروپیلن و اتصالات دریافت طرح توجیهی تولید لوله های اتلین، پلی پروپیلن و اتصالات دسته: تولیدی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 87 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 خلاصه طرح موضوع طرح…

  • دانلود مقاله خوراک تغذیه در گاو

    دانلود مقاله خوراک تغذیه در گاو دریافت دانلود مقاله خوراک تغذیه در گاو دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 مواد معدنی گوناگون جهت رشد، شکل دهی استخوان، تولید مثل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای شناخت شناسی، الگوهای ارتباطات خانواده و انگیزش پیشرفت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای شناخت شناسی، الگوهای ارتباطات خانواده و انگیزش پیشرفت دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدلهای شناخت شناسی، الگوهای ارتباطات خانواده و انگیزش پیشرفت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم…

  • آشنایی مختصر با مفاهیم مالیات بر ارزش افزوده

    آشنایی مختصر با مفاهیم مالیات بر ارزش افزوده دریافت آشنایی مختصر با مفاهیم مالیات بر ارزش افزوده آشنایی مختصر با مفاهیم مالیات بر ارزش افزوده دسته بندی اقتصاد بازدید ها 177 فرمت فایل doc حجم فایل 42 کیلو بایت تعداد…

  • دانلود پاورپوینت زندگی نامه و آثار معروف لوکوربوزیه

    دانلود پاورپوینت زندگی نامه و آثار معروف لوکوربوزیه دریافت دانلود پاورپوینت زندگی نامه و آثار معروف لوکوربوزیه این پاورپوینت در 56 اسلاید تهیه شده است خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است دسته بندی معماری…

  • تحقیق تدوین استراتژی شرکت مزدا

    تحقیق تدوین استراتژی شرکت مزدا دریافت تحقیق تدوین استراتژی شرکت مزدا این فایل شامل اطلاعات بسیار مفید در زمینه تدوین استراتژی شرکت هاست که در زمان دانشجویی تهیه شده و نمره کامل کسب کرده است درس مدیریت استراتژیک رشته مدیریت…

  • تحقیق شهر نشینی

    تحقیق شهر نشینی دریافت تحقیق شهر نشینی دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 دو مفهوم شهرگرایی urbanism و شهرنشینی urbanization از هم متمایز می‌باشد به نظر عده‌ای مانند كوین، دیوید كانتیپر،شهرگرایی…

  • دانلود كارآفرینی شركت سود خانه استقلال.DOC

    دانلود كارآفرینی شركت سود خانه استقلال.DOC دریافت دانلود كارآفرینی شركت سود خانه استقلال.DOC دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 دانلود كارآفرینی شركت سود خانه استقلالDOC تحقیق كارآفرینی شركت سود خانه استقلالDOC…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش روش های نوین تدریس

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش روش های نوین تدریس دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش روش های نوین تدریس دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 56 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 54 مبانی نظری و…

  • پاورپوینت روشهای جمع آوری داده ها

    پاورپوینت روشهای جمع آوری داده ها دریافت پاورپوینت روشهای جمع آوری داده ها دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 217 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 پاورپوینت روشهای جمع آوری داده ها شامل قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت اساسنامه شبکه پزشکی مولکولی کشور

    پاورپوینت اساسنامه شبکه پزشکی مولکولی کشور دریافت پاورپوینت اساسنامه شبکه پزشکی مولکولی کشور دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 72 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 دانلود پاورپوینت اساسنامه شبکه پزشکی مولکولی کشور بررسی اساسنامه شبکه پزشکی مولکولی…

  • پرسشنامه استاندارد احتیاط (میزان محتاط بودن)

    پرسشنامه استاندارد احتیاط (میزان محتاط بودن) دریافت پرسشنامه استاندارد احتیاط (میزان محتاط بودن) پرسشنامه استاندارد احتیاط (میزان محتاط بودن) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 78 فرمت فایل docx حجم فایل 16 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 3 8,250 تومان…

  • 60 اختراع در شکل دهی فلزات

    60 اختراع در شکل دهی فلزات دریافت 60 اختراع در شکل دهی فلزات دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 13162 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 427 دانلود کتاب 60 اختراع فوق العاده در شکل دهی فلزات قیمت فایل…

  • مبانی نظری و پیشینه نقش یادگیری اجتماعی در تقلب علمی دانشجویان

    مبانی نظری و پیشینه نقش یادگیری اجتماعی در تقلب علمی دانشجویان دریافت مبانی نظری و پیشینه نقش یادگیری اجتماعی در تقلب علمی دانشجویان دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 158 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 مبانی…

  • گروه خبری News Group

    گروه خبری News Group دریافت گروه خبری News Group دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 8 گروه خبری ، محلی برای گفتگو كاربران مختلف در مورد مطالب متنوع می باشد…

  • دانلود مدل سازمانی

    دانلود مدل سازمانی دریافت دانلود مدل سازمانی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 43 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 دانلود مدل سازمانی تحقیق مدل سازمانی مقاله مدل سازمانی مدل سازمانی قیمت فایل فقط 12,100 تومان فرمت فایل…

  • پیشنهاد روشی برای بودجه‌ریزی عملیاتی

    پیشنهاد روشی برای بودجه‌ریزی عملیاتی دریافت پیشنهاد روشی برای بودجه‌ریزی عملیاتی دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 137 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 59 بودجه‌ریزی عملیاتی عوامل صرفه‌جویی و اثربخشی را به ابعاد سنتی بودجه‌ریزی اضافه می‌كند نظام…

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با سیستم تعیین موقعیت جهانی

    دانلود پاورپوینت آشنایی با سیستم تعیین موقعیت جهانی دریافت دانلود پاورپوینت آشنایی با سیستم تعیین موقعیت جهانی دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 4311 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 تعیین موقعیت جهانی GPS تعیین موقعیت…

  • پاورپوینت شیوه های تدفین درچاتال هیوک ترکیه

    پاورپوینت شیوه های تدفین درچاتال هیوک ترکیه دریافت پاورپوینت شیوه های تدفین درچاتال هیوک ترکیه دسته: باستان شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 30569 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 61 این پروژه یک مجموعه جامع و کامل و بی…

  • دانلود تحقیق انواع تکمیل و مشبک کاری چاه های نفت و گاز

    دانلود تحقیق انواع تکمیل و مشبک کاری چاه های نفت و گاز دریافت دانلود تحقیق انواع تکمیل و مشبک کاری چاه های نفت و گاز دسته: صنایع نفت و گاز بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 317 کیلوبایت تعداد…

  • سنسور چیست

    سنسور چیست دریافت سنسور چیست سنسور چیست دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 113 فرمت فایل doc حجم فایل 6.873 مگا بایت تعداد صفحات فایل 147 25,300 تومان پیش درآمد امروزه سنسورها نقش بسیار مهمی را در بسیاری از…

  • کارورزی در دفتر پیشخوان دولت(پست بانک)

    کارورزی در دفتر پیشخوان دولت(پست بانک) دریافت کارورزی در دفتر پیشخوان دولت(پست بانک) این فایل word و قابل ویرایش و همچنین منظم و کامل شده کارآموزیکارورزی دانشجویان رشته های کامپیوتر و فناوری اطلاعات در دفتر پیشخوان دولت است که در…

  • مقاله بررسی آشنایی با كودكان ناشنوا و نیمه شنوا

    مقاله بررسی آشنایی با كودكان ناشنوا و نیمه شنوا دریافت مقاله بررسی آشنایی با كودكان ناشنوا و نیمه شنوا دسته: علوم پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 مقاله بررسی آشنایی با كودكان…

  • دانلود تحقیق هسته سلول

    دانلود تحقیق هسته سلول دریافت دانلود تحقیق هسته سلول دسته: زیست شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 101 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52 هسته محل ذخیره اطلاعات ژنتیکی و مرکز کنترل یوکاریوتی است محتویات هسته در یوکاریوتها توسط…

  • متن کامل تحقیق کارشناسی درباره شبكه نسل آینده (Next Generation Network)

    متن کامل تحقیق کارشناسی درباره شبكه نسل آینده (Next Generation Network) دریافت متن کامل تحقیق کارشناسی درباره شبكه نسل آینده (Next Generation Network) متن کامل تحقیق کارشناسی درباره شبكه نسل آینده (Next Generation Network) دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 134…

  • خط تولید خیارشور

    خط تولید خیارشور دریافت خط تولید خیارشور خط تولید خیارشور دسته بندی مکانیک بازدید ها 190 فرمت فایل doc حجم فایل 9 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 6 8,800 تومان خط تولید خیارشور خط تولید خیارشور

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف مجتمع مسکونی 8 طبقه , هر طبقه 3 واحد با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف مجتمع مسکونی 8 طبقه , هر طبقه 3 واحد با مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه همکف مجتمع مسکونی 8 طبقه , هر طبقه 3 واحد با مبلمان کامل قابل…

  • دانلود تحقیق مقام انسانی زن از نظر قرآن كریم

    دانلود تحقیق مقام انسانی زن از نظر قرآن كریم دریافت دانلود تحقیق مقام انسانی زن از نظر قرآن كریم دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 27 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 اسلام اصل مساوات را دربارة…

  • کاربرد نرم افزارMatlab در کنترل مدرن

    کاربرد نرم افزارMatlab در کنترل مدرن دریافت کاربرد نرم افزارMatlab در کنترل مدرن دسته: آموزش نرم افزار بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 710 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 56 این فایل به بررسی نرم افزار متلب در کنترل مدرن…