مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

دریافت

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

82
فرمت فایل

docx
حجم فایل

446 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

43

20,900 تومان
مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری – مشتری – تعریف رضایتمندی مشتری نکته مهم دیگر در بحث مشتری و مشتری مداری شناخت دقیق و درست و به روز مشتریان گوناگون است.نکته حائز اهمیت درک این واقعیت است که مشتریان یکسان نیستند و طبق نظریه های بازاریابی مشتریان هر بنگاه را میتوان به…………… ………………. مدل فورنل: ………… مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی:  ………….. – نظریات جامعه شناسی نتایج بررسی های صورت گرفته توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا نشان می دهد حدود 60تا65درصد خریداران خودرو(بسته به بهای پرداخته شده برای آن)مهمترین ویژگی مدنظر خود در هنگام خرید خودرو را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول  می دانند در این میان نکته جالب به این موضوع بر می گردد که اغلب(یا در واقع)معتقدند شنیده های آنان در مورد چگونگی برخورد شرکت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و کیفیت این خدمات بخش عمده تصویر ذهنی آنان از یک محصول را شکل می دهد. در حالی که صنعت خودرو در کشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول کیفیت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر کمی دقت کنیم متوجه خواهیم شد که خدمات پس از فروش یک خودرو وابسته به کیفیت است چرا که اگر خودرویی با کیفیت بهتر تولید شود نیازمند خدمات پس از فروش پایین تری است ولی متاسفانه در کشور ماکیفیت پایین قطعات و تولید باعث شده است که مراجعات مصرف کننده به نمایندگی ها و مراکز خدمات پس از فروش بیشتر شود.درکشور ما متاسفانه یک رابطه معکوس بین کیفیت خوروهای تولیدی و مراجعه خریدار به مراکز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال های گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسیاری از کارشناسان به دلیل اینکه در اقتصاد ایران،شرایط رقابتی بین خودروسازان وجود نداردبنابراین نمی توان انتظار داشت که در عمل فکری برای کیفیت خدمات پس از فروش شود و در نهایت اینکه خدمات پس از فروش در دنیا به اهرمی برای رقابت تبدیل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را میتوان قلب تپنده هر صنعت و بویژه خودروسازی دانست قلبی که کارکرد دقیق م منظم آن می تواند تضمین بقا و تداوم حیات این صنعت باشد.(فرقانی،1383،ص31-33). …………….. 1ـ نظریه مبادله ………….. 2ـ نظریه شبكه ای مبادله …………… 3ـ نظریات احساسات   ……………… – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ………….. كیفیت اساسی (الزامات اساسی): …………………. كیفیت عملكردی (الزامات عملكردی) …………… كیفیت انگیزشی (الزامات انگیزشی) ………….. نظریه چرخه خدمت مطلوب : ………… 1- مدل سوئدی (SCSB) ………….. 2- مدل آمریكایی (ACSI) …………….. 3- مدل اروپایی رضایت مشتری (ECSI)   ……………….. 4- مدل مالزی رضایت مشتری (MCSI) ……………….. 5-مدل تحلیل شكاف های پنج گانه كیفیت خدمات شكاف های كیفیت خدمات ……………….. 6-شاخص رضایت مشتری ایرانی (ICSI) …………… 7ـ مدل بهبود كیفیت خدمات سازمانی ……………. 8ـ مدل سلسله مراتب كیفیت خدمات ……………… 9ـ مدل تحلیل شكاف های هفت گانه كیفیت خدمات ……………. – خدمات گارانتی اصطلاح گارانتی[1] عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت میگرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد. ……………… وضعیت گارانتی در ایران ……………..  شرکت های معتبر گارانتی کالا در ایران ……………….   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز 5- ریس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژی های بازاریابی ، : سهراب خلیلی شورینی ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات یادواره ………………… …………………… …………………..           4-Guarantee مبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریمبانی نظری رضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظریرضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتی

  • ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات

    ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات دریافت ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات تجزیه وتحلیل تصمیمات حمایت كمی را برای طراحان درتمام شاخه های مهندسی مثل تجزیه و تحلیل در طراحی دفاترو آژانسهای عمومی ومشاوره مدیریت تحقیق –برنامه ریزی فرآیند…

  • خوردگی عامل تخریب فلزات

    خوردگی عامل تخریب فلزات دریافت خوردگی عامل تخریب فلزات دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 265 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 خوردگی عامل تخریب است که باعث از بین رفتن فلزات وکاهش عمر آن می شود بدین…

  • تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید دو شاخه و سرپیچ

    تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید دو شاخه و سرپیچ دریافت تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید دو شاخه و سرپیچ تحقیق کارآفرینی کارگاه تولید دو شاخه و سرپیچ در 29 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید…

  • گیف تصویری چگونه بدون دارو درد را از بین ببریم

    گیف تصویری چگونه بدون دارو درد را از بین ببریم دریافت گیف تصویری چگونه بدون دارو درد را از بین ببریم دسته: وکتور بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 986 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 گیف تصویری چگونه بدون…

  • طرح لایه باز گلاب قالب دار (عرقیات دارویی)

    طرح لایه باز گلاب قالب دار (عرقیات دارویی) دریافت طرح لایه باز گلاب قالب دار (عرقیات دارویی) دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 4056 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه باز…

  • در مورد عقاب

    در مورد عقاب دریافت در مورد عقاب دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 عقاب ( سلطان پرندگان )، عقاب یکی از بزرگترین ونیرومندترین پرندگان جهان است عقابها منظری مغرور…

  • پاورپوینت معماری اسلامی و اقلیم گرم و خشک

    پاورپوینت معماری اسلامی و اقلیم گرم و خشک دریافت پاورپوینت معماری اسلامی و اقلیم گرم و خشک دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1692 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 پاورپوینت معماری اسلامی و اقلیم گرم و خشک…

  • پلان معماری مكان فرهنگی و هنری

    پلان معماری مكان فرهنگی و هنری دریافت پلان معماری مكان فرهنگی و هنری این فایل حاوی نقشه طراحی شده در نرم افزار اتوكد می باشد كه شامل نقشه های زیر است دسته بندی معماری بازدید ها 422 فرمت فایل dwg…

  • پروژه کارآفرینی کارخانه تولید لنت ترمز خودرو

    پروژه کارآفرینی کارخانه تولید لنت ترمز خودرو دریافت پروژه کارآفرینی کارخانه تولید لنت ترمز خودرو دسته: صنعتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 137 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 پروژه کارآفرینی کارخانه تولید لنت ترمز خودرو در 109 صفحه…

  • بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی

    بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی دریافت بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی بررسی رابطه بین عشق ورزی و رضایت مندی زناشویی دسته بندی روانشناسی بازدید ها 155 فرمت فایل doc حجم فایل 457…

  • دانلود چگونه به کمک روش های فعال تدریس و مشارکت دانش آموزان در کار گروهی آنها را به درس مطالعات اجتماعی علاقه مند نمایم

    دانلود چگونه به کمک روش های فعال تدریس و مشارکت دانش آموزان در کار گروهی آنها را به درس مطالعات اجتماعی علاقه مند نمایم دریافت دانلود چگونه به کمک روش های فعال تدریس و مشارکت دانش آموزان در کار گروهی…

  • اختلال هویت جنسی

    اختلال هویت جنسی دریافت اختلال هویت جنسی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 112 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 شرح کامل اختلالات طیفی هویت جنسی قیمت فایل فقط 7,700 تومان شرح کامل اختلالات طیفی…

  • پاورپوینت دهیدراتاسیون و رهیدراتاسیون در ورزش

    پاورپوینت دهیدراتاسیون و رهیدراتاسیون در ورزش دریافت پاورپوینت دهیدراتاسیون و رهیدراتاسیون در ورزش چنانچه جایگزینی مایعات به اندازه کافی صورت نگیرد تحمل ورزشکار در فعالیت های بلند مدت به دلیل دفع آب از طریق تعریق کم خواهد شد باعث عدم…

  • پاورپوینت بررسی تطبیقی مالکیت معنوی در حقوق ایران و سازمان تجارت جهانی

    پاورپوینت بررسی تطبیقی مالکیت معنوی در حقوق ایران و سازمان تجارت جهانی دریافت پاورپوینت بررسی تطبیقی مالکیت معنوی در حقوق ایران و سازمان تجارت جهانی دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 730 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16…

  • پاورپوینت الگوریتم خوشه بندی بر اساس رتبه (ROC)

    پاورپوینت الگوریتم خوشه بندی بر اساس رتبه (ROC) دریافت پاورپوینت الگوریتم خوشه بندی بر اساس رتبه (ROC) دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 467 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 فایل پاورپوینت با موضوع الگوریتم خوشه…

  • دانلود فایل ورد Word تحقیق بهبود پایداری سیستم های قدرت و طراحی پایدار کننده های مقاوم

    دانلود فایل ورد Word تحقیق بهبود پایداری سیستم های قدرت و طراحی پایدار کننده های مقاوم دریافت دانلود فایل ورد Word تحقیق بهبود پایداری سیستم های قدرت و طراحی پایدار کننده های مقاوم عنوان تحقیق بهبود پایداری سیستم های قدرت…

  • سیزدهمین همایش کشوری ادبیات (تست های منتخب گاج ،گزینه 2 و کانون)

    سیزدهمین همایش کشوری ادبیات (تست های منتخب گاج ،گزینه 2 و کانون) دریافت سیزدهمین همایش کشوری ادبیات (تست های منتخب گاج ،گزینه 2 و کانون) دسته: کنکور بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 893 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20…

  • پاورپوینت کارآفرینی مبتنی بر دانش شرط لازم برای اشتغال مؤثر دانش آموختگان آموزش عالی 16 اسلاید

    پاورپوینت کارآفرینی مبتنی بر دانش شرط لازم برای اشتغال مؤثر دانش آموختگان آموزش عالی 16 اسلاید دریافت پاورپوینت کارآفرینی مبتنی بر دانش شرط لازم برای اشتغال مؤثر دانش آموختگان آموزش عالی 16 اسلاید دسته: کارآفرینی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt…

  • بررسی زنا کامل

    بررسی زنا کامل دریافت بررسی زنا کامل بی‌تردید خشونت و آزار جنسی زنان به عنوان یكی از انواع انحرافات اجتماعی، از عوامل مهم اختلال امنیت فرهنگی، اجتماعی، نظم و انتظام جوامع محسوب می‌شود و به همین دلیل نظام‌های مختلف حقوقی…

  • سمینار درس سیستمهای تولید صنعتی، فرزکاری

    سمینار درس سیستمهای تولید صنعتی، فرزکاری دریافت سمینار درس سیستمهای تولید صنعتی، فرزکاری در فایل قرار داده یک پاورپوینت کامل و جامع با موضوع فرزکاری که تحقیق کلاسی درس سیستم های تولید صنعتی دانشگاه علم و صنعت تهران میباشد وجود…

  • پاورپوینت هفت عادت مردمان موثر

    پاورپوینت هفت عادت مردمان موثر دریافت پاورپوینت هفت عادت مردمان موثر دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود پاورپوینت هفت عادت مردمان موثر بررسی هفت عادت مردمان موثر پاورپوینت جامع و…

  • پاورپوینت انواع سیستم های تهویه مطبوع

    پاورپوینت انواع سیستم های تهویه مطبوع دریافت پاورپوینت انواع سیستم های تهویه مطبوع دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 947 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 فایل پاورپوینت با موضوع بررسی انواع سیستم های تهویه مطبوع در قالب…

  • فایل اتوکد برش مجتمع مسکونی 5 طبقه با کد ارتفاعی کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد برش مجتمع مسکونی 5 طبقه با کد ارتفاعی کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد برش مجتمع مسکونی 5 طبقه با کد ارتفاعی کامل قابل ویرایش نام فایل برش فرمت dwg (اتوکد ۲۰۰۷ و بالاتر) دسته بندی معماری بازدید…

  • پاورپوینت نیازها و رفتار خریداران در مدیریت بازاریابی 43 اسلاید pptx

    پاورپوینت نیازها و رفتار خریداران در مدیریت بازاریابی 43 اسلاید pptx دریافت پاورپوینت نیازها و رفتار خریداران در مدیریت بازاریابی 43 اسلاید pptx دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 218 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 این پاورپوینت…

  • پاورپوینت WIMAX

    پاورپوینت WIMAX دریافت پاورپوینت WIMAX دسته: الکترونیک و مخابرات بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1351 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 WIMAX سیستم وایمکس تفاوت وایمکس با WI FI پیاده سازی وایمکس قیمت فایل فقط 8,250 تومان فهرست  راههای…

  • سنگ شناسی رسوبی

    سنگ شناسی رسوبی دریافت سنگ شناسی رسوبی دسته: زمین شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 448 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 سنگ های رسوبی بیش ازهفتادوپنج درصدسطح زمین را می پوشانند یك توده رسوبی شامل موادی است كه…

  • پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS)

    پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS) دریافت پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS) دانلود پرسشنامه مقیاس جذب تلگن (TAS) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 105 فرمت فایل docx حجم فایل 12 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 7 8,800 تومان دانلود پرسشنامه…

  • پرسشنامه BDI-II

    پرسشنامه BDI-II دریافت پرسشنامه BDI-II دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 پرسشنامه BDIII قیمت فایل فقط 7,700 تومان پرسشنامه BDI-II این پرسشنامه حاوی 21 گروه جملات است.لطفا هر…

  • مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی

    مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی دریافت مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 118 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی قیمت فایل فقط…

  • گزارش طرح های توجیهی

    گزارش طرح های توجیهی دریافت گزارش طرح های توجیهی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 گزارش طرح های توجیهی قیمت فایل فقط 7,700 تومان گزارش طرح های توجیهی     بنگاههای اقتصادی…

  • اپلیكیشن آموزش پیشرفته زبان انگلیسى ویژه متقاضیان آزمون هاى EPT و MSRT

    اپلیكیشن آموزش پیشرفته زبان انگلیسى ویژه متقاضیان آزمون هاى EPT و MSRT دریافت اپلیكیشن آموزش پیشرفته زبان انگلیسى ویژه متقاضیان آزمون هاى EPT و MSRT دسته: اندروید بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 17068 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 100…

  • کار تحقیقی کلاهبرداری رایانه ای

    کار تحقیقی کلاهبرداری رایانه ای دریافت کار تحقیقی کلاهبرداری رایانه ای دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 319 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 با تعریفی که از جرم در حقوق جزا ارائه شد مشخص شد جرم به…

  • مقاله بررسی افق های آینده خط مشی گذاری عمومی

    مقاله بررسی افق های آینده خط مشی گذاری عمومی دریافت مقاله بررسی افق های آینده خط مشی گذاری عمومی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 54 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 مقاله بررسی افق های آینده…

  • تجزیه تحلیل حرکت یک ضرب وزنه برداری

    تجزیه تحلیل حرکت یک ضرب وزنه برداری دریافت تجزیه تحلیل حرکت یک ضرب وزنه برداری دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 13541 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 ورزشوزنه برداری تجزیه تحلیل حرکت یک ضرب قیمت فایل…

  • پاورپوینت معماری اقلیم گرم و خشک

    پاورپوینت معماری اقلیم گرم و خشک دریافت پاورپوینت معماری اقلیم گرم و خشک پاورپوینت معماری اقلیم گرم و خشک در 16 اسلاید دسته بندی معماری بازدید ها 221 فرمت فایل ppt حجم فایل 7.48 مگا بایت تعداد صفحات فایل 16…