مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

دریافت

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

82
فرمت فایل

docx
حجم فایل

446 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

43

20,900 تومان
مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری – مشتری – تعریف رضایتمندی مشتری نکته مهم دیگر در بحث مشتری و مشتری مداری شناخت دقیق و درست و به روز مشتریان گوناگون است.نکته حائز اهمیت درک این واقعیت است که مشتریان یکسان نیستند و طبق نظریه های بازاریابی مشتریان هر بنگاه را میتوان به…………… ………………. مدل فورنل: ………… مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی:  ………….. – نظریات جامعه شناسی نتایج بررسی های صورت گرفته توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا نشان می دهد حدود 60تا65درصد خریداران خودرو(بسته به بهای پرداخته شده برای آن)مهمترین ویژگی مدنظر خود در هنگام خرید خودرو را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول  می دانند در این میان نکته جالب به این موضوع بر می گردد که اغلب(یا در واقع)معتقدند شنیده های آنان در مورد چگونگی برخورد شرکت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و کیفیت این خدمات بخش عمده تصویر ذهنی آنان از یک محصول را شکل می دهد. در حالی که صنعت خودرو در کشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول کیفیت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر کمی دقت کنیم متوجه خواهیم شد که خدمات پس از فروش یک خودرو وابسته به کیفیت است چرا که اگر خودرویی با کیفیت بهتر تولید شود نیازمند خدمات پس از فروش پایین تری است ولی متاسفانه در کشور ماکیفیت پایین قطعات و تولید باعث شده است که مراجعات مصرف کننده به نمایندگی ها و مراکز خدمات پس از فروش بیشتر شود.درکشور ما متاسفانه یک رابطه معکوس بین کیفیت خوروهای تولیدی و مراجعه خریدار به مراکز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال های گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسیاری از کارشناسان به دلیل اینکه در اقتصاد ایران،شرایط رقابتی بین خودروسازان وجود نداردبنابراین نمی توان انتظار داشت که در عمل فکری برای کیفیت خدمات پس از فروش شود و در نهایت اینکه خدمات پس از فروش در دنیا به اهرمی برای رقابت تبدیل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را میتوان قلب تپنده هر صنعت و بویژه خودروسازی دانست قلبی که کارکرد دقیق م منظم آن می تواند تضمین بقا و تداوم حیات این صنعت باشد.(فرقانی،1383،ص31-33). …………….. 1ـ نظریه مبادله ………….. 2ـ نظریه شبكه ای مبادله …………… 3ـ نظریات احساسات   ……………… – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ………….. كیفیت اساسی (الزامات اساسی): …………………. كیفیت عملكردی (الزامات عملكردی) …………… كیفیت انگیزشی (الزامات انگیزشی) ………….. نظریه چرخه خدمت مطلوب : ………… 1- مدل سوئدی (SCSB) ………….. 2- مدل آمریكایی (ACSI) …………….. 3- مدل اروپایی رضایت مشتری (ECSI)   ……………….. 4- مدل مالزی رضایت مشتری (MCSI) ……………….. 5-مدل تحلیل شكاف های پنج گانه كیفیت خدمات شكاف های كیفیت خدمات ……………….. 6-شاخص رضایت مشتری ایرانی (ICSI) …………… 7ـ مدل بهبود كیفیت خدمات سازمانی ……………. 8ـ مدل سلسله مراتب كیفیت خدمات ……………… 9ـ مدل تحلیل شكاف های هفت گانه كیفیت خدمات ……………. – خدمات گارانتی اصطلاح گارانتی[1] عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت میگرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد. ……………… وضعیت گارانتی در ایران ……………..  شرکت های معتبر گارانتی کالا در ایران ……………….   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز 5- ریس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژی های بازاریابی ، : سهراب خلیلی شورینی ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات یادواره ………………… …………………… …………………..           4-Guarantee مبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریمبانی نظری رضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظریرضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتی

  • سلنیوم و اصلاح آلودگی آن در خاكsek

    سلنیوم و اصلاح آلودگی آن در خاكsek دریافت سلنیوم و اصلاح آلودگی آن در خاكsek سلنیوم و اصلاح آلودگی آن در خاك دسته بندی کشاورزی بازدید ها 130 فرمت فایل doc حجم فایل 611 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 78…

  • پلان آپارتمان 4 طبقه با مساحت 75 متر

    پلان آپارتمان 4 طبقه با مساحت 75 متر دریافت پلان آپارتمان 4 طبقه با مساحت 75 متر دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 213 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پروژه اتوکد پلان ساختمان 4 طبقه قیمت فایل…

  • پاورپوینت آموزشی درس حسابداری مالیاتی

    پاورپوینت آموزشی درس حسابداری مالیاتی دریافت پاورپوینت آموزشی درس حسابداری مالیاتی فرمت فایل PPT پاورپوینت ( قابل ویرایش )چکیدهجایگاه درس این در نیمسال ششم توسط دانشجویان حسابداری خوانده می شود هد ف كلی هدف كلی این درس آشنایی دانشجویان با…

  • تحقیق مبلمان شهری

    تحقیق مبلمان شهری دریافت تحقیق مبلمان شهری مقدمه مبلمان شهری از جمله عناصر سازنده فضای شهری محسوب می شود كه كمیت و كیفیت زیبایی،راحتی ،دوام و محل استقرار آن نقش بسیار اساسی در دستیابی به شهری زیبا و سالم دارد…

  • پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPI)

    پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPI) دریافت پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPI) ین پرسشنامه در سال ۲۰۰۰ توسط کانور و همکارانش به منظور ارزیابی اضطراب اجتماعی طراحی شد دسته بندی پرسشنامه بازدید ها 140 فرمت فایل doc حجم فایل 10 کیلو…

  • کارآموزی -شركت لوله گستر اسفراین

    کارآموزی -شركت لوله گستر اسفراین دریافت کارآموزی -شركت لوله گستر اسفراین دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 2550 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 150 سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران به منظور رفع نیاز كشور…

  • مبانی نظری برون سپاری

    مبانی نظری برون سپاری دریافت مبانی نظری برون سپاری دسته: علوم انسانی بازدید: 3 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 مبانی نظری برون سپاری قیمت فایل فقط 13,200 تومان توضیحات : مبانی نظری برون سپاری…

  • طرح لایه باز خواص عرقیات گیاهی psd

    طرح لایه باز خواص عرقیات گیاهی psd دریافت طرح لایه باز خواص عرقیات گیاهی psd دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 2 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3472 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 بروشور خواص عرقیات لایه باز…

  • آموزش برنامه نویسی اندروید 0 تا 100

    آموزش برنامه نویسی اندروید 0 تا 100 دریافت آموزش برنامه نویسی اندروید 0 تا 100 دسته: برنامه نویسی اندروید بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 638 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 آموزش هایی کاملا متفاوت برای برنامه نویسی اندروید…

  • بررسی مسجد احمد ابن طولون

    بررسی مسجد احمد ابن طولون دریافت بررسی مسجد احمد ابن طولون دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 266 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 مقاله بررسی مسجد احمد ابن طولون در 21 صفحه word قابل ویرایش با فرمت…

  • سیستم بیومتری چیست؟

    سیستم بیومتری چیست؟ دریافت سیستم بیومتری چیست؟ دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 81 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 مقدمه كلمه بیو متریك از كلمه یونانی biosبه معنای زندگی و كلمه metrikos به معنای اندازه…

  • تحقیق پیمانکاری

    تحقیق پیمانکاری دریافت تحقیق پیمانکاری برنامه تحقیق پیمانکاری به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 174 فرمت فایل rar حجم فایل 39.939 مگا بایت تعداد صفحات فایل 1 31,900 تومان   فایل مربوط حاوی…

  • پاورپوینت فیزیوپاتولوژی چشم

    پاورپوینت فیزیوپاتولوژی چشم دریافت پاورپوینت فیزیوپاتولوژی چشم دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 255 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 دانلود پاورپوینت با موضوع فیزیوپاتولوژی چشم، در قالب ppt و در 29 اسلاید، قابل ویرایش، شامل ساختمان چشم،…

  • پاورپوینت روش های تحلیلی در حسابداری

    پاورپوینت روش های تحلیلی در حسابداری دریافت پاورپوینت روش های تحلیلی در حسابداری دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 124 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود پاورپوینت با عنوان روش های تحلیلی در حسابداری در قالب pptx،…

  • مقاله بررسی سیستم اعداد مانده‌ای (باقیمانده)

    مقاله بررسی سیستم اعداد مانده‌ای (باقیمانده) دریافت مقاله بررسی سیستم اعداد مانده‌ای (باقیمانده) دسته: علوم پایه بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 151 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 مقاله بررسی سیستم اعداد مانده‌ای (باقیمانده) در 26 صفحه ورد قابل…

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 67

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 67 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 67 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2956 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • دانلود تحقیق اصطکاک

    دانلود تحقیق اصطکاک دریافت دانلود تحقیق اصطکاک دسته: فیزیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 27 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 اصطحکاک نیرویی است که هنگامی که سطح جسمی بر سطح دیگر تماس پیدا کرد در مقابل حرکت مقاومت…

  • پاورپوینت مكتب شیكاگو

    پاورپوینت مكتب شیكاگو دریافت پاورپوینت مكتب شیكاگو دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2260 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 پاورپوینت مكتب شیكاگو قیمت فایل فقط 14,300 تومان پاورپوینت مكتب شیكاگو مكتبی كه برای اولین بار در شهر…

  • مجموعه اسلایدها با موضوع ZigBee

    مجموعه اسلایدها با موضوع ZigBee دریافت مجموعه اسلایدها با موضوع ZigBee این محصول شامل فایل های ارائه با موضوع ZigBee در سه فایل جداگانه و در مجموع سه ارائه مجزا شامل 100 اسلاید با موضوع مرتبط است 3 فایل پاورپوینت،…

  • پرسشنامه شخصیتی آیسنگ – فرم بزرگسالان 1974

    پرسشنامه شخصیتی آیسنگ – فرم بزرگسالان 1974 دریافت پرسشنامه شخصیتی آیسنگ – فرم بزرگسالان 1974 این پرسشنامه چهار مؤلفة برون‌گرایی، روان‌رنجور‌خویی (روان‌آزرده‌گرایی)، روان‌پریشی‌گرایی (روان‌گسسته‌گرایی) و دروغ‌پردازی رامی‌سنجد دسته بندی پرسشنامه بازدید ها 154 فرمت فایل doc حجم فایل 19 کیلو…

  • پرسشنامه کوتاه مشکلات اعتیاد (SIP-LL)

    پرسشنامه کوتاه مشکلات اعتیاد (SIP-LL) دریافت پرسشنامه کوتاه مشکلات اعتیاد (SIP-LL) پرسشنامه کوتاه مشکلات اعتیاد (SIPLL) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 83 فرمت فایل docx حجم فایل 12 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 2 8,030 تومان پرسشنامه کوتاه مشکلات…

  • پاورپوینت گاز طبیعی

    پاورپوینت گاز طبیعی دریافت پاورپوینت گاز طبیعی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 524 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 87 گاز طبیعی به هنگام استخراج دارای ناخالصی هایی مانند شن و ماسه ، آب شور و…

  • تحقیق پایان ترم شبیه سازی کامپیوتری

    تحقیق پایان ترم شبیه سازی کامپیوتری دریافت تحقیق پایان ترم شبیه سازی کامپیوتری تحقیق پایان ترم شبیه سازی کامپیوتری دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 187 فرمت فایل pdf حجم فایل 70 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 9 8,800 تومان این…

  • مدل برنامه نویسی ریاضی فازی مبتنی بر اعتبار برای طراحی لجستیک سبز تحت عدم قطعیت

    مدل برنامه نویسی ریاضی فازی مبتنی بر اعتبار برای طراحی لجستیک سبز تحت عدم قطعیت دریافت مدل برنامه نویسی ریاضی فازی مبتنی بر اعتبار برای طراحی لجستیک سبز تحت عدم قطعیت تعداد صفحات انگلیسی 19 صفحه (4930 کلمه)تعداد صفحات فارسی…

  • مبانی نظری و پیشینه اضطراب و تعلل ورزی

    مبانی نظری و پیشینه اضطراب و تعلل ورزی دریافت مبانی نظری و پیشینه اضطراب و تعلل ورزی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 124 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 71 مبانی نظری و پیشینه اضطراب…

  • تحقیق اخلاق و عرفان

    تحقیق اخلاق و عرفان دریافت تحقیق اخلاق و عرفان دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 اخلاقعرفان نقش اخلاق و عرفان در سیاست قیمت فایل فقط 9,900 تومان فهرست موضوعات مقدمه…

  • مبانی نظری و پیشینه دغدغه ‌های شغلی پرستاران

    مبانی نظری و پیشینه دغدغه ‌های شغلی پرستاران دریافت مبانی نظری و پیشینه دغدغه ‌های شغلی پرستاران دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 41 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 مبانی نظری و پیشینه دغدغه…

  • دانلود فایل ورد Word دفاع در برابر حملات سیاه چاله در شبکه های موردی سیار با استفاده از سیستم ایمنی مصنوعی

    دانلود فایل ورد Word دفاع در برابر حملات سیاه چاله در شبکه های موردی سیار با استفاده از سیستم ایمنی مصنوعی دریافت دانلود فایل ورد Word دفاع در برابر حملات سیاه چاله در شبکه های موردی سیار با استفاده از…

  • بررسی جریانهای اصلی تاریخنگاری در دوره پهلوی

    بررسی جریانهای اصلی تاریخنگاری در دوره پهلوی دریافت بررسی جریانهای اصلی تاریخنگاری در دوره پهلوی دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 1551 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 190 بررسی جریانهای اصلی تاریخنگاری در دوره پهلوی قیمت…

  • رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی واجرایی

    رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی واجرایی دریافت رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی واجرایی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل:…

  • صادرات مجدد و ترانزیت

    صادرات مجدد و ترانزیت دریافت صادرات مجدد و ترانزیت با دانلود این فایل نیاز به ویرایش ندارید چون یک فایل کاملا امادس دسته بندی مدیریت بازدید ها 141 فرمت فایل docx حجم فایل 512 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 125…

  • پاورپوینت اندازه گیری ثابتهای فیزیكی و برخی روشهای جداسازی، تخلیص و شناسایی تركیبها آزمایشگاه شیمی آلی 1

    پاورپوینت اندازه گیری ثابتهای فیزیكی و برخی روشهای جداسازی، تخلیص و شناسایی تركیبها آزمایشگاه شیمی آلی 1 دریافت پاورپوینت اندازه گیری ثابتهای فیزیكی و برخی روشهای جداسازی، تخلیص و شناسایی تركیبها آزمایشگاه شیمی آلی 1 دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت…

  • آزمون رورشاخ (Rorschach Test)

    آزمون رورشاخ (Rorschach Test) دریافت آزمون رورشاخ (Rorschach Test) آزمون رورشاخ (Rorschach Test) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 100 فرمت فایل docx حجم فایل 557 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 25 12,100 تومان آزمون رورشاخ (Rorschach Test)   آزمون…

  • سازه های نو با باد و هوای فشرده

    سازه های نو با باد و هوای فشرده دریافت سازه های نو با باد و هوای فشرده دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 2178 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 سازه های نو با باد و هوای فشرده…

  • سورس پروژه وب سایت رزرو بلیط قطار با استفاده از بانک اطلاعاتی SQL

    سورس پروژه وب سایت رزرو بلیط قطار با استفاده از بانک اطلاعاتی SQL دریافت سورس پروژه وب سایت رزرو بلیط قطار با استفاده از بانک اطلاعاتی SQL دسته: برنامه نویسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 808 کیلوبایت تعداد…