مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

دریافت

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

82
فرمت فایل

docx
حجم فایل

446 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

43

20,900 تومان
مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری – مشتری – تعریف رضایتمندی مشتری نکته مهم دیگر در بحث مشتری و مشتری مداری شناخت دقیق و درست و به روز مشتریان گوناگون است.نکته حائز اهمیت درک این واقعیت است که مشتریان یکسان نیستند و طبق نظریه های بازاریابی مشتریان هر بنگاه را میتوان به…………… ………………. مدل فورنل: ………… مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی:  ………….. – نظریات جامعه شناسی نتایج بررسی های صورت گرفته توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا نشان می دهد حدود 60تا65درصد خریداران خودرو(بسته به بهای پرداخته شده برای آن)مهمترین ویژگی مدنظر خود در هنگام خرید خودرو را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول  می دانند در این میان نکته جالب به این موضوع بر می گردد که اغلب(یا در واقع)معتقدند شنیده های آنان در مورد چگونگی برخورد شرکت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و کیفیت این خدمات بخش عمده تصویر ذهنی آنان از یک محصول را شکل می دهد. در حالی که صنعت خودرو در کشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول کیفیت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر کمی دقت کنیم متوجه خواهیم شد که خدمات پس از فروش یک خودرو وابسته به کیفیت است چرا که اگر خودرویی با کیفیت بهتر تولید شود نیازمند خدمات پس از فروش پایین تری است ولی متاسفانه در کشور ماکیفیت پایین قطعات و تولید باعث شده است که مراجعات مصرف کننده به نمایندگی ها و مراکز خدمات پس از فروش بیشتر شود.درکشور ما متاسفانه یک رابطه معکوس بین کیفیت خوروهای تولیدی و مراجعه خریدار به مراکز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال های گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسیاری از کارشناسان به دلیل اینکه در اقتصاد ایران،شرایط رقابتی بین خودروسازان وجود نداردبنابراین نمی توان انتظار داشت که در عمل فکری برای کیفیت خدمات پس از فروش شود و در نهایت اینکه خدمات پس از فروش در دنیا به اهرمی برای رقابت تبدیل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را میتوان قلب تپنده هر صنعت و بویژه خودروسازی دانست قلبی که کارکرد دقیق م منظم آن می تواند تضمین بقا و تداوم حیات این صنعت باشد.(فرقانی،1383،ص31-33). …………….. 1ـ نظریه مبادله ………….. 2ـ نظریه شبكه ای مبادله …………… 3ـ نظریات احساسات   ……………… – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ………….. كیفیت اساسی (الزامات اساسی): …………………. كیفیت عملكردی (الزامات عملكردی) …………… كیفیت انگیزشی (الزامات انگیزشی) ………….. نظریه چرخه خدمت مطلوب : ………… 1- مدل سوئدی (SCSB) ………….. 2- مدل آمریكایی (ACSI) …………….. 3- مدل اروپایی رضایت مشتری (ECSI)   ……………….. 4- مدل مالزی رضایت مشتری (MCSI) ……………….. 5-مدل تحلیل شكاف های پنج گانه كیفیت خدمات شكاف های كیفیت خدمات ……………….. 6-شاخص رضایت مشتری ایرانی (ICSI) …………… 7ـ مدل بهبود كیفیت خدمات سازمانی ……………. 8ـ مدل سلسله مراتب كیفیت خدمات ……………… 9ـ مدل تحلیل شكاف های هفت گانه كیفیت خدمات ……………. – خدمات گارانتی اصطلاح گارانتی[1] عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت میگرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد. ……………… وضعیت گارانتی در ایران ……………..  شرکت های معتبر گارانتی کالا در ایران ……………….   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز 5- ریس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژی های بازاریابی ، : سهراب خلیلی شورینی ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات یادواره ………………… …………………… …………………..           4-Guarantee مبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریمبانی نظری رضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظریرضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتی

  • پاورپوینت آشنایی با پردازش تصویر

    پاورپوینت آشنایی با پردازش تصویر دریافت پاورپوینت آشنایی با پردازش تصویر دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 186 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 پردازش تصویر تاریخچه پردازش تصویر کاربرد پردازش تصویر در زمینه‌های مختلف قیمت…

  • دانلود پژوهش آجر سبک

    دانلود پژوهش آجر سبک دریافت دانلود پژوهش آجر سبک دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 سبك سازی آجر با 51 درصد فوم پلی استایرن، ضریب هدایت حرارتی را به یك سوم…

  • پاورپوینت بررسی راه اندازی طرح تجاری به صورت تخصصی و جامع

    پاورپوینت بررسی راه اندازی طرح تجاری به صورت تخصصی و جامع دریافت پاورپوینت بررسی راه اندازی طرح تجاری به صورت تخصصی و جامع پاورپوینت بررسی راه اندازی طرح تجاری به صورت تخصصی و جامع در 60 اسلاید قابل ویرایش همراه…

  • پاورپوینت بهینه سازی در سیستمهای نرم افزاری با تاکید بر الگوریمهای جستجو

    پاورپوینت بهینه سازی در سیستمهای نرم افزاری با تاکید بر الگوریمهای جستجو دریافت پاورپوینت بهینه سازی در سیستمهای نرم افزاری با تاکید بر الگوریمهای جستجو دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 100 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24…

  • پیاده سازی سخت افزاری رگولاتورهای خودتنظیم با حذف اغتشاش در كنترل موقعیت موتور DC

    پیاده سازی سخت افزاری رگولاتورهای خودتنظیم با حذف اغتشاش در كنترل موقعیت موتور DC دریافت پیاده سازی سخت افزاری رگولاتورهای خودتنظیم با حذف اغتشاش در كنترل موقعیت موتور DC دسته: الکترونیک و مخابرات بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل:…

  • تحقیق در مورد ترانسفورماتور

    تحقیق در مورد ترانسفورماتور دریافت تحقیق در مورد ترانسفورماتور دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 167 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 103 ترانس تقویت که در این طرح به بررسی آن می پردازیم امروز به عنوان یکی از…

  • آلودگی هوا و مرگ و میر روزانه در وادی کوچلا، کالیفرنیا: یک مطالعه PM10 غالب توسط ذرات درشت

    آلودگی هوا و مرگ و میر روزانه در وادی کوچلا، کالیفرنیا: یک مطالعه PM10 غالب توسط ذرات درشت دریافت آلودگی هوا و مرگ و میر روزانه در وادی کوچلا، کالیفرنیا: یک مطالعه PM10 غالب توسط ذرات درشت تعداد صفحات انگلیسی…

  • مقاله بررسی تولید آهن به روش اسفنجی

    مقاله بررسی تولید آهن به روش اسفنجی دریافت مقاله بررسی تولید آهن به روش اسفنجی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 مقاله بررسی تولید آهن به روش اسفنجی در…

  • پاورپوینت فرآیند مهندسی مجدد کسب و کار

    پاورپوینت فرآیند مهندسی مجدد کسب و کار دریافت پاورپوینت فرآیند مهندسی مجدد کسب و کار دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 472 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 پاورپوینت مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار در 27 اسلاید…

  • حسابداری صنعتی - آشنایی با برخی مفاهیم اساسی حسابداری مدیریت هزینه یابی برمبنای فعالیت، ارزیابی متوازن و ارزش افزوده اقتصادی

    حسابداری صنعتی - آشنایی با برخی مفاهیم اساسی حسابداری مدیریت هزینه یابی برمبنای فعالیت، ارزیابی متوازن و ارزش افزوده اقتصادی دریافت حسابداری صنعتی - آشنایی با برخی مفاهیم اساسی حسابداری مدیریت هزینه یابی برمبنای فعالیت، ارزیابی متوازن و ارزش افزوده…

  • مقاله سیستم های خبره

    مقاله سیستم های خبره دریافت مقاله سیستم های خبره نقطه آغاز هوش مصنوعی اندكی بعد ازجنگ جهانی دوم می باشددرآن زمان وانیزبا توجه به مسائل یسبرنتیك ، زمینه رابرای پیشرفت هوش مصنوعی به وجود آورد درسال 1950 (آلن تیورینگ) آزمایشی…

  • کتاب 8 ترفند بازاریابی در تلگرام

    کتاب 8 ترفند بازاریابی در تلگرام دریافت کتاب 8 ترفند بازاریابی در تلگرام دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 10928 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 کتاب 8 ترفند بازاریابی در تلگرام قیمت فایل فقط…

  • محیط کار فلش

    محیط کار فلش دریافت محیط کار فلش دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 128 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 140 فصل اول آشنایی محیط كار فلش پس از اجرای فلش MX، ار منوی فایل، گزینه New…

  • پاورپوینت لایه ازن در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر‬‎

    پاورپوینت لایه ازن در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر‬‎ دریافت پاورپوینت لایه ازن در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر‬‎ دسته:…

  • پرسشنامه عقاید وسوسه انگیز (CBQ)

    پرسشنامه عقاید وسوسه انگیز (CBQ) دریافت پرسشنامه عقاید وسوسه انگیز (CBQ) پرسشنامه عقاید وسوسه انگیز (CBQ) دسته بندی زبان و ادبيات فارسي بازدید ها 165 فرمت فایل docx حجم فایل 16 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 2 8,030 تومان پرسشنامه…

  • کارآموزی زراعت - نانوتكنولوژی و كاربرد آن دركشاورزی

    کارآموزی زراعت - نانوتكنولوژی و كاربرد آن دركشاورزی دریافت کارآموزی زراعت - نانوتكنولوژی و كاربرد آن دركشاورزی دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 333 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 نانوتکنولوژی فناوری است که از کنش…

  • پاورپوینت آشنایی با آنالیز کلاستر

    پاورپوینت آشنایی با آنالیز کلاستر دریافت پاورپوینت آشنایی با آنالیز کلاستر دسته: آمار بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1527 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 59 دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با آنالیز کلاستر، در قالب ppt و در 59…

  • دانلود مقاله ایجاد کردن خلاقیت و نوآوری در سازمان

    دانلود مقاله ایجاد کردن خلاقیت و نوآوری در سازمان دریافت دانلود مقاله ایجاد کردن خلاقیت و نوآوری در سازمان دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 بهبود نوآوری مستمر و فراگیر در…

  • نمونه آزمون نوبت اول ریاضی نهم 94

    نمونه آزمون نوبت اول ریاضی نهم 94 دریافت نمونه آزمون نوبت اول ریاضی نهم 94 دسته: نمونه سوالات بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 552 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 دانلود نمونه آزمون نوبت اول ریاضی نهم 94 قیمت…

  • گزارش کاراموزی ابزار دقیق، تراشكاری،جوشكاری

    گزارش کاراموزی ابزار دقیق، تراشكاری،جوشكاری دریافت گزارش کاراموزی ابزار دقیق، تراشكاری،جوشكاری گزارش کاراموزی ابزار دقیق، تراشكاری،جوشكاری در 34 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 103 فرمت فایل doc حجم فایل 563 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 34…

  • تحقیق کاربرد معادلات در مهندسی

    تحقیق کاربرد معادلات در مهندسی دریافت تحقیق کاربرد معادلات در مهندسی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1410 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 تحقیق کاربرد معادلات در مهندسی قیمت فایل فقط 9,900 تومان عنوان تحقیق:…

  • پاورپوینت فنگ شویی و تاثیر آن در دکوراسیون

    پاورپوینت فنگ شویی و تاثیر آن در دکوراسیون دریافت پاورپوینت فنگ شویی و تاثیر آن در دکوراسیون دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 723 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 یکی از اصول اولیه فنگ…

  • ظهور ساختارهای جبری

    ظهور ساختارهای جبری دریافت ظهور ساختارهای جبری دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 جمع وضرب معمول كه بر روی مجموعه اعداد صحیح مثبت انجام می شود اعمال دوتایی اند كه دارای…

  • طرح لایه باز لیبل فروش تخم مرغ (تولیدی تخم مرغ)

    طرح لایه باز لیبل فروش تخم مرغ (تولیدی تخم مرغ) دریافت طرح لایه باز لیبل فروش تخم مرغ (تولیدی تخم مرغ) دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 1720 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تحقیق کارآفرینی طرح تجاری كارخانه صنعتی آلیاژ

    تحقیق کارآفرینی طرح تجاری كارخانه صنعتی آلیاژ دریافت تحقیق کارآفرینی طرح تجاری كارخانه صنعتی آلیاژ تحقیق کارآفرینی طرح تجاری كارخانه صنعتی آلیاژ در 10 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 14 فرمت فایل…

  • پاورپوینت آشنایی با مفهوم ریتم در طراحی

    پاورپوینت آشنایی با مفهوم ریتم در طراحی دریافت پاورپوینت آشنایی با مفهوم ریتم در طراحی دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3142 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 دانلود پاورپوینت با عنوان آشنایی با مفهوم ریتم در طراحی…

  • آنالیز مدال (کیفیتی) ژنراتورهای القایی دو سو تغذیه متصل به شبکه

    آنالیز مدال (کیفیتی) ژنراتورهای القایی دو سو تغذیه متصل به شبکه دریافت آنالیز مدال (کیفیتی) ژنراتورهای القایی دو سو تغذیه متصل به شبکه ژنراتور القایی دو سو تغذیه، تحلیل مقدار مشخصه، مدل دینامیکی غیرخطی، پایداری سیگنال کوچک دسته بندی مقالات…

  • پاورپوینت کلینیک مثلثی (بیماریهای آمیزشی-اعتیاد تزریقی-ایدز)

    پاورپوینت کلینیک مثلثی (بیماریهای آمیزشی-اعتیاد تزریقی-ایدز) دریافت پاورپوینت کلینیک مثلثی (بیماریهای آمیزشی-اعتیاد تزریقی-ایدز) دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 4603 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 پاورپوینت کلینیک مثلثی(بیماریهای آمیزشی_اعتیاد تزریقی_ایدز) در 12 اسلاید قابل ویرایش با فرمت…

  • مبانی نظری اصول بنیادین سازمان جهانی تجارت

    مبانی نظری اصول بنیادین سازمان جهانی تجارت دریافت مبانی نظری اصول بنیادین سازمان جهانی تجارت مبانی نظری اصول بنیادین سازمان جهانی تجارت دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 86 فرمت فایل docx حجم فایل 60 کیلو بایت تعداد صفحات فایل…

  • فایل اکسل داده های شاخص آزاد شناور بورس اوراق بهادار تهران از سال 88 الی تیر 95

    فایل اکسل داده های شاخص آزاد شناور بورس اوراق بهادار تهران از سال 88 الی تیر 95 دریافت فایل اکسل داده های شاخص آزاد شناور بورس اوراق بهادار تهران از سال 88 الی تیر 95 دسته: بورس و کالا بازدید:…

  • طرح توجیهی خدمات مكانیزاسیون كشاورزی (به مساحت 4000 هكتار)

    طرح توجیهی خدمات مكانیزاسیون كشاورزی (به مساحت 4000 هكتار) دریافت طرح توجیهی خدمات مكانیزاسیون كشاورزی (به مساحت 4000 هكتار) دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 105 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 خلاصه طرحموضوع طرح خدمات…

  • دانلود پاووینت کامل درباره سعدی

    دانلود پاووینت کامل درباره سعدی دریافت دانلود پاووینت کامل درباره سعدی دانلود پاووینت کامل درباره سعدی دسته بندی زبان و ادبيات فارسي بازدید ها 194 فرمت فایل ppt حجم فایل 2.224 مگا بایت تعداد صفحات فایل 35 8,800 تومان این…

  • نمونه سوالات ویژه و پرتکرار آزمون ورودی هنرستان های بهیاری و پرستاری

    نمونه سوالات ویژه و پرتکرار آزمون ورودی هنرستان های بهیاری و پرستاری دریافت نمونه سوالات ویژه و پرتکرار آزمون ورودی هنرستان های بهیاری و پرستاری نمونه سوالات ویژه و پرتکرار آزمون ورودی هنرستان های بهیاری و پرستاری مطمئنا داوطلبان گرامی…

  • تحقیق پایانی آماده درباره FSSW

    تحقیق پایانی آماده درباره FSSW دریافت تحقیق پایانی آماده درباره FSSW تحقیق پایانی کارشناسی ارشد با موضوع جوشکاری اصصطکاکی اغتشاشی نقطه ای برای آلیاژهای آلومینیم سری 1000 دسته بندی مکانیک بازدید ها 158 فرمت فایل rar حجم فایل 8.357 مگا…

  • گزارش کارآموزی كنترل كیفیت شرکت ریسندگی بافندگی عالی پوش ابهر

    گزارش کارآموزی كنترل كیفیت شرکت ریسندگی بافندگی عالی پوش ابهر دریافت گزارش کارآموزی كنترل كیفیت شرکت ریسندگی بافندگی عالی پوش ابهر دسته: نساجی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1887 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 172 كارخانه عالی پوش ابهر…